Françoise Sigot
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Stéphanie Paix
Laurent Cerino / ADE
Le ton a été donné avec le lancement il y a deux ans de l'incubateur B612 dédié aux fintechs, en lançant son projet d'entreprise 2018/2020, la Caisse d'Epargne Rhône-Alpes (CERA) confirme qu'elle met l'accent sur l'innovation. Et ce faisant, la banque entend d'abord innover pour apporter plus de conseils à ses clients et en séduire de nouveaux, mais elle va aussi lancer de nouveaux services, hors de ses métiers actuels, à l'image d'une plateforme de services visant à simplifier l'accès à la montagne.
Plus qu'une évolution, ce positionnement nouveau est bel et bien destiné à devenir un véritable relais de croissance. Et pour cause, les activités traditionnelles tels que les prêts ne devraient pas diminuer, mais elles seront certainement moins rémunératrices. Sans compter la concurrence qui se multiplie.
Pour anticiper les mutations, la CERA mise autant sur les nouvelles technologies que sur les Hommes. Sur ces deux prochaines années, le développement des activités de la banque se fera donc en apportant de plus en plus de services via le digital. Dès les prochains mois, les ouvertures de comptes pourront être totalement faites à distance. Le crédit immobilier en ligne est lui aussi opérationnel depuis quelques semaines. Et bien d'autres services permettant de satisfaire les exigences de rapidité dans les prises de décisions et de digitalisation des processus seront mis en place.
En parallèle, le réseau d'agences restera bien ancré dans les territoires car l'une des ambitions du projet d'entreprise "Acteurs d'@venir" vise à être "la banque de la proximité relationnelle". "Le digital ne doit pas déshumaniser les relations", estime Stéphanie Paix, présidente du directoire de la CERA.
En marge du développement des services en ligne, la CERA va donc faire monter ses collaborateurs en compétences à travers un vaste plan de formation afin de les spécialiser pour qu'ils soient des forces de conseils et de propositions. Et deviennent ainsi "des ambassadeurs de leur entreprise".
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Françoise Sigot
