Benjamin Jullien
Engagée depuis le début de l'année dans sa « révolution client », la Caisse d'Épargne a lancé mardi un nouveau forfait de services bancaires personnalisable. Une initiative qui tombe à pic, puisque tous les établissements français viennent de s'engager auprès de Bercy à ajouter à leur gamme un produit de ce genre.
Baptisée « Bouquet Liberté », cette offre propose un socle de services de base (compte, carte au choix, chéquier, relevés, accès à distance, découvert, assurance, virements et accès à la bourse en ligne), auquel le client peut ajouter des produits à la carte, avec une ristourne croissante selon le nombre d'options souscrites. Un format différent de celui proposé depuis le début 2009 par LCL, qui laisse le client composer son panier, là aussi avec une ristourne progressive. « Le rôle du banquier est d'apporter un bon conseil à son client, ce qui implique de lui proposer une offre comportant les services indispensables à la bonne tenue de son compte, estime Christine Fabresse, directrice de la banque de détail de la Caisse d'Épargne, qui souligne que « tous les services proposés dans notre socle sont considérés comme nécessaires par les associations de consommateurs ».
Rapport qualité-prix
Côté tarifs, l'offre de base de L'Écureuil varie entre 7,80 euros par mois pour une Visa à débit immédiat, soit une réduction de 4 % sur le tarif à la carte, et 14,20 euros pour une Visa Premier (? 8 %). Des tarifs très légèrement supérieurs à ceux facturés par LCL pour le même panier (respectivement 7,71 euros et 13,87 euros), mais L'Écureuil rappelle que ses clients bénéficient en plus de la rémunération du compte courant et d'une seconde carte à 1 euro.
« Cette nouvelle offre participe de notre volonté d'offrir au client le meilleur rapport qualité-prix tout en lui laissant le choix des services et des canaux qu'il souhaite utiliser », explique Christine Fabresse. Lancé en juillet en Bourgogne-Franche-Comté, le « Bouquet Liberté » sera proposé par toutes les caisses d'ici la fin de l'année.
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