Google a fait le buzz il y'a 2 semaines en recrutant une communauté de testeurs sur les réseaux sociaux Twitter et Facebook pour ses nouvelles lunettes Google Glass, mi-téléphone, mi-casque de pilote de chasse.
Pour être sélectionnés, les élus devaient satisfaire un processus de sélection très exigeant :
? Etre prêt à débourser 1500$
? Etre Américain et vivre à New York, Los Angeles ou San Francisco, pour pouvoir assister aux réunions de lancement
? Et surtout proposer une façon originale d'utiliser ces lunettes en moins de 50 caractères ou quelques photos avec le hashtag #ifihadaglass (si j'avais les lunettes)
Mais cela ne s'arrête pas là ! Il est fort probable qu'au-delà de ces 50 premiers caractères, les utilisateurs seront encore mis à contribution tout au long de la période de test. Et ce, pour remonter les défauts du produit à Google, mais aussi pour témoigner des situations d'utilisation, produire du contenu (reportage photo, vidéo, articles écrits) et partager ce contenu dans la presse et sur les réseaux sociaux.
Les utilisateurs deviendront ainsi les nouveaux ambassadeurs de la marque et ses premiers porte-parole !
Cette approche est une nouvelle façon de communiquer en s'appuyant sur des contenus réalisés par les utilisateurs (« User Generated Content » ou UGC). Elle est particulièrement efficace quand le produit ou le service propose une expérience utilisateur innovante ou très engageante.
Par exemple, une société proposant des baptêmes de l'air et des sauts en parachute aurait tout intérêt à demander à ses clients de témoigner par une photo, une vidéo, ou un texte et les publier sur son blog ou sur les réseaux sociaux. De la même façon, Autolib' qui propose depuis un peu plus d'un an des voitures en libre-service dans Paris, pourrait mettre en ?uvre cette approche, pour recueillir des témoignages d'utilisateurs et promouvoir la réussite du service auprès d'autres villes désireuses de le mettre en place. En revanche, une société proposant des produits ou des services déjà établis et non exceptionnels ne pourrait pas mettre en place cette stratégie, et devrait se résoudre à communiquer de façon plus traditionnelle.
Par ailleurs, en plus d'être économique par rapport à de l'achat d'espace, cette approche est aussi mieux perçue par les consommateurs qui font de moins en moins confiance à la communication des entreprises et aux médias. En s'appuyant sur des expériences vécues et des récits de consommateurs, Google bénéficiera ainsi d'un réel crédit auprès de ces futurs clients.
Et vous que pensez-vous de cette nouvelle façon de communiquer ? Vous sentiriez-vous plus en confiance ? Auriez-vous été prêt à dépenser 1500$ pour faire partie des testeurs ?
