Les banques doivent repenser leurs agences. Tel est le message délivré par une enquête réalisée par l'Ifop pour le compte du fabricant allemand d'automates bancaires Wincor Nixdorf. En effet, 65% des 1.000 Français de plus de 18 ans interrogés par l'institut de sondages estiment que "le système sur lequel les agences bancaires fonctionnent aujourd'hui ne pourra pas perdurer."
Plus précisément, selon 20% des sondés, les agences bancaires doivent abandonner leur modèle généraliste, et se spécialiser par catégorie de clientèle. Les Français imaginent ainsi des agences dédiées aux personnes dotées de hauts revenus, d'autres axées sur les jeunes, etc.
Mais les Français sont presque aussi nombreux (19%) à faire le pari que les agences bancaires du futur ne seront plus que de simples lieux de présentation et d'information sur les produits, la souscription de ces derniers s'effectuant en ligne. Pis, un peu plus du quart (26%) des personnes interrogées prédisent que "le nombre d'agences va diminuer de manière importante, voire même disparaître complètement", relève l'Ifop. Il faut dire que 36% des Français se rendent au mieux une fois par mois dans leur agence bancaire, et qu'un tiers supplémentaire ne pousse la porte de celle-ci que deux fois par an.
Si nombre de Français se montrent aussi pessimistes sur l'avenir des agences bancaires, c'est parce que celles-ci ne répondent plus à leurs besoins. D'abord sur un plan pratique : une personne sur deux environ pointe du doigt des horaires d'ouverture trop restreints, ainsi que des temps d'attente trop longs avant de pouvoir échanger avec un conseiller.
Plus de la moitié (53%) des personnes interrogées plaident ainsi en faveur de la création de plates-formes en ligne, sur lesquels des conseillers seraient joignables en dehors des horaires d'ouverture des agences. Cette souplesse de l'Internet, les Français la plébiscitent déjà pour leurs opérations courantes, 75% d'entre eux ne jurant plus que par le Web pour effectuer des virements. Une proportion qui grimpe à 81% pour la consultation des relevés de compte.
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Ensuite, 40% des sondés se rendraient plus volontiers dans leur agence bancaire s'ils étaient sûrs d'y trouver un conseil personnalisé, adapté à leurs besoins. Ce qui est loin d'être systématiquement le cas, 22% des personnes interrogées estimant que leur conseiller bancaire "cherche avant tout à vendre ses produits, sans réellement les écouter", et 16% critiquant "un déficit de valeur ajoutée." D'ailleurs, pas moins de 82% des Français interrogés par l'Ifop estiment que la personne la mieux placée pour gérer leurs ressources financières, c'est…eux-mêmes.
