Le leader européen du paiement différé compte toujours sur son assistant virtuel IA pour doper sa rentabilité, après plusieurs exercices en perte. Un projet d’introduction en Bourse devrait être annoncé d’ici 2025.
Klarna, le géant suédois du paiement différé (« buy now pay later », ndlr), persiste et signe. A l'occasion de l'annonce de ses résultats semestriels, le groupe a salué l'impact positif de l'intelligence artificielle sur la rentabilité, en rappelant que l'assistant virtuel IA effectue désormais le travail de 700 salariés, tout en réduisant le temps de traitement moyen d'un dossier de 11 minutes à seulement deux minutes !
Au total, le fondateur et PDG du groupe, Sebastian Siemiatkowski, estime qu'une utilisation « agressive de l'IA » pourrait ainsi réduire par deux les effectifs du groupe. Dans un entretien accordé au Financial Times, il indique que Klarna pourrait n'employer que 2.000 personnes dans les années à venir, grâce à l'utilisation de l'IA dans les services à la clientèle et le marketing, « sans fixer d'échéances précises à ce sujet ».
Introduction en Bourse prévue en 2025
Déjà l'an dernier, le groupe a réduit ses effectifs de 5.000 personnes à environ 3.800 personnes. Cette figure de la fintech européenne est un habitué des déclarations tranchantes sur les effets attendus de l'IA en termes de productivité. En février dernier, le dirigeant avait ainsi déjà indiqué que l'IA permettrait « d'améliorer de 40 millions de dollars » les bénéfices du groupe en 2024. Une déclaration qui avait (en partie) provoqué l'effondrement en Bourse du Teleperformance (-21%), le leader mondial des centres d'appel.
Au terme d'un sérieux plan de réduction des coûts, sur un marché du paiement différé durement frappé par la hausse des taux, Klarna a réussi à dégager un bénéfice ajusté de 59 millions d'euros (673 millions de couronnes suédoises), contre une perte de 40 millions un an plus tôt. Au total, la perte nette semestrielle recule à environ 30 millions d'euros, contre une perte nette d'environ 185 millions d'euros au premier semestre 2023.
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