La veille en forte expansion mais à faible contenu

Cependant, les méthodes de veille restent encore embryonnaires. Selon l'enquête SerdaLab, auprès de 200 professionnels, moins de la moitié des organisations interrogées ont mis en place une cellule de veille. Seulement 41 % des sondés ont développés une cellule de veille.

Les outils utilisés sont peu évolués. Les outils gratuits, comme les moteurs de recherche, sont utilisés par 61 % des sondés. Dans ces conditions, il n'est pas étonnant que la collecte manque de valeur ajoutée. La majorité des produits de veille sont issu de l'activité documentaire, note SerdaLab.

L'étude relève trois grandes tendance pour 2009 : la gestion de la e-réputation, l'intelligence collective appliquée à la veille et les premières applications pour le web sémantique.