Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes déroule son premier plan stratégique
Stéphanie Borg
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Évolution massive des usages, contacts prioritaires par un canal digital, baisse drastique de la fréquentation des agences bancaires traditionnelles, nouvelles typologies de clientèle, dérégulations et réglementations en leur défaveur, le secteur bancaire est en pleine mutation.
Pour faire face à ce phénomène, la jeune BPAURA met en œuvre son premier plan stratégique, coconstruit avec près de 300 collaborateurs et s'appuyant sur les travaux d'une "étude d'opportunité et de faisabilité" interne.
Resserré sur 3 ans, "pour rester agile et être capable de pivoter tous les six mois si nécessaire", ce plan se mesure, certes par des facteurs financiers, + 19 millions d'euros de PNB entre 2017 et 2020, - 5,2 points de coefficient d'exploitation, mais surtout par une amélioration de facteurs qualitatifs : gains de 10 points de recommandation client, de 6 points d'indice de satisfaction collaborateurs et de 15 points d'indice de digitalisation.
Une des pièces maîtresses du dispositif : "devenir une vraie banque digitale", en atteignant 90 % de taux d'utilisation de l'ensemble des outils digitaux (dématérialisation des actes de gestion, signature électronique...), mis en œuvre par la banque en 2020.
Stéphanie Borg
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