Free Mobile : Près de la moitié des appels échouerait aux heures de pointe

Entre 18h et 21h, un appel sur deux émis par un téléphone portable du réseau Free aboutirait à un échec, selon une enquête de Capital dévoilée ce vendredi.
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Un appel sur deux à l'eau. Aux heures de pointe, 46% des appels émis entre 18h et 21h par les utilisateurs de Free Mobile n'aboutiraient pas, selon une enquête réalisée par Capital. Quelques 9.392 appels ont été ainsi testés en tout - dont 1995 de Free - à Paris et Lyon depuis mardi par un outil informatique développé par Directique, spécialisé dans les études de qualité.

L'agence a également testé la qualité du réseau chez les concurrents de Free. Résultats: sur la même tranche horaire, les échecs ne dépassent pas 1% chez Bouygues, Orange et SFR. La performance est également plus faible pour Free Mobile sur le reste de la journée, avec 14% d'échecs contre 1% à nouveau pour les autres opérateurs.

Des difficultés avaient déjà été constatées par les utilisateurs. Mais Free Mobile avait expliqué que cette congestion était due à l'interconnection avec le réseau d'Orange, qui couvre les zones où ses propres antennes ne sont pas encore présentes, un phènomène également constaté par l'Autorité des télécoms. Le groupe a promis d'y remédier d'ici le 11 avril. Or, selon Capital, même dans les zones couvertes par les antennes Free, le taux d'échec des appels atteindrait 4%.

Défaut de connexion internet

Par ailleurs, la connexion internet est elle aussi affectée par ces dysfonctionnements. Sur la plage horairede 18h-21h, pendant laquelle le réseau est le plus fréquenté, télécharger un fichier de 2 mégaoctets échoue dans 16% des cas.

 

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Commentaires 78
à écrit le 02/04/2012 à 12:20
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Soyons honnête, 68 tentatives d'appel passées entre 12h et 13h à Toulouse, toutes ont échoué. Je ne sais pas ou ils ont mesuré 50%. C'est catastrophique.

à écrit le 02/04/2012 à 11:15
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Orange n'a plus d'argument..... sa solution : pourrir la réputation de Free en bridant l'itinérance pour enrayer les résiliations. Étonnant qu'il n'y ait pas un véritable ingénieur en télécommunications pour nous expliquer les raisons techniques de t...

le 02/04/2012 à 14:03
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Tu es à la limite de la diffamation.... Free utilisai autrefois cet argument, mais le procès qui a suivi ensuite lui a couté cher. fais gaffe...

le 02/04/2012 à 15:32
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Grosso modo, un réseau mobile comporte trois systèmes importants : le réseau radio et ses différents points d?émission/réception, un système d?information très complexe pour gérer l?acheminement des coms (roaming, liens avec les autres opérateurs fix...

le 03/04/2012 à 6:14
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Le sous investissement technique et autres problème d'interconnexion dans les grandes métropoles je veux bien "à la limite" l'entendre mais que je sois confronté aux mêmes problèmes dans mon village de 700 habitants tout en sachant que je dois être ...

à écrit le 02/04/2012 à 10:46
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Eh bien moi ça fonctionne bien... Et soyons honnête, c'est normal qu'au début il y ait quelques bugs... Les gens oublient un peu vite les débuts chaotiques des 3 gros... Personne n'oblige les gens à aller chez free. Si vous préférez les 3 opérateurs ...

à écrit le 02/04/2012 à 6:37
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... " Si t'as Free t'as rien compris "

à écrit le 01/04/2012 à 20:17
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Avec mon forfait Free 0 euro, j'ai droit à 1h de com + 60sms + doigt d'honneur aux 3 gros arnaqueurs.

le 02/04/2012 à 9:14
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Pour 0 euros tu as surtout le droit à 0 appels 0 sms

le 02/04/2012 à 10:08
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j'ai les doigts d'honneurs en illimité avec mon Free 0 euro.

à écrit le 01/04/2012 à 18:59
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"La critique est aisée, mais l'art est difficile ..." Insulter ses concurrents et leurs clients (même sur des arguments factuels) commande d'être soi-même aussi irréprochable qu'il se puisse. Cette boîte a sans doute fait bouger les choses, mais je ...

à écrit le 01/04/2012 à 18:07
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Mon avis n'a strictement aucune importance. Si, après 2 essais mon appel ne passe pas (jamais arrivé), je sors mon autre téléphone (Orange): généralement, il ne capte pas le réseau... Juste une suggestion, pour les trolls (nombreux) des 3 gloutons: v...

le 02/04/2012 à 9:19
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Les trols des 3 goutons ne sont pas ceux qu'on pense. Pour info la marge d'ILIAD est la plus élevé opérateurs ADSL 40 % contre 30 voir 25 BTEL. contente toi de lire les communiqués financiers au lieu de venir ici vociférer. D'autre part, j'aimerais s...

le 02/04/2012 à 19:22
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où as-tu appris à lire ? chez orange ?

à écrit le 01/04/2012 à 16:41
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Free a toujours pris ses clients pour des beta-testeurs, et des gens à qui il n'avait aucun comptes à rendre. Mais aux débuts de l'ADSL, à une époque où cette techno était balbutiante, on pouvait comprendre et pardonner Je sais de quoi je parle, j'a...

le 01/04/2012 à 18:41
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Mon abonnement "gratuit" Free me permet de recevoir et d?émettre des appels sans difficulté autre qu'un deuxième appui sur la touche correspondante depuis quelques soirs (ce qui m?était aussi arrivé avec Orange en certains endroits et heures). Donc c...

le 02/04/2012 à 9:20
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non, ton abonnement a 0 euros te donne le droit d'avoir 0 appels et 0 sms

à écrit le 01/04/2012 à 16:29
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y'a k pas téléphoner aux heures de pointes.

le 02/04/2012 à 9:43
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Ah AH !!! Pas mal ...pas mal !

à écrit le 01/04/2012 à 15:02
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J'encourage free, dans quelques temps cela ira mieux. J'espère seulemant qu'il ne deviendra pas commeles autres voleurs qui annonces des report de minutes que jen'ai jamais eu, des prelevements par palier sur la 3g alors que je n'ai rien demandé, et ...

le 02/04/2012 à 9:21
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Free fera comme tout le monde lorsqu'il aura 3 millions d'abonnés, il augmentera ses tarifs. Pour info Free est aujourd'hui l?opérateur le plus cher en ADSL.

le 02/04/2012 à 10:47
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Free est le plus cher mais le plus innovant...Les autres ne font que suivre y compris sur les tarifs... Et nul ne doute que si Free disparaissait, les autres augmenterait rapidement leur tarif car leur voracité n'a pas de limite!!

le 02/04/2012 à 14:05
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c'est vite dit

à écrit le 01/04/2012 à 14:30
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free propose un abonnement gratuit pour les freenautes. ma question: si 1 heure de com mobile vaut 0? alors 2 h valent 0?, 3heures valent 0?... donc l'illimité doit être gratuit logiquement; alors qui paient ?

le 01/04/2012 à 18:12
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Vous n'arrivez pas à comprendre car vous partez de chiffres faux. L'abonnement à 0 euros est réservé aux abonnés Freebox. Cela permet de fidéliser les clients Freebox ou d'en attirer de nouveaux. Pour les autres, l'heure de communication à 2h par moi...

le 02/04/2012 à 9:23
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Facile d'offrir un abonnement à 0 euros quand il vous facturent 38 euros pour l'abonnement ADSL. Pour 45 euros j'ai ADSL, TV , Tel llimité, + mobile chez Orange avec abo OPEN.

le 02/04/2012 à 11:40
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29,99 l'abonnement ADSL chez Free. C'est ce que je paye.

le 02/04/2012 à 14:06
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c'est parce que tu n'as pas la dernière box de geek. c'est pour ça. Les gens qui on pas d'iphone ne payent pas non plus 60 euros par mois d'abonnement.

à écrit le 01/04/2012 à 11:12
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Franchement à 2 euros par mois, je peux bien appuyer 2 fois sur la touche "appel", Par contre payer de la tva sur les taxes locales des factures d' EDF, ça ça ne gêne personne. Payer les autoroutes qui sont construites depuis 50 ans et largement amo...

le 02/04/2012 à 6:31
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Entierement d'accord avec toi!! Et notamment sur la question des autoroutes.... Allons nous nous réveiller un jour ou pas ?? Prix des péages autoroutier qui augmentent d'années en années et aucune réaction à ce sujet ???!

le 03/04/2012 à 8:20
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finalement un commentaire pertinent...et intelligent..tous ceux qui critiquent FREE, doivent se poser une seule question: vous aimez payer plus pour avoir moins?

à écrit le 01/04/2012 à 9:55
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Avec la formule à 0 Euros ! J'ai "quelques soucis" mais franchement pas de quoi en faire un plat et de toutes manières dans 1 ou 2 mois tout cela sera lentement corrigé. Que les Fans des formules à 50 - 60 Euros évitent de laisser leurs commentaires ...

le 02/04/2012 à 9:32
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De quelles formules tu parles "perso". Des abonnement sans mobile existent depuis environ 2 ans à 50 euros pour (ADSL+ TV+ tel + abonnement Mobile). Chez Free c'est 38 euros + 0 euros. Soit 38 euros. Chez les autres c'est environ 50 euros mais avec u...

à écrit le 01/04/2012 à 9:38
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Les autres opérateurs ont oubliés leurs débuts, par exemple Bouygues, on disait à l'époque, c'est l'opérateur le moins cher du marché, because aucun appel ne passe, je rigole, moi je paye 15 euros chez Free et même s'il i y a quelques problèmes, c'es...

le 02/04/2012 à 9:36
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même pour 16 euros par mois, j'ai quitté Free pour sosh. C?est plus cher (25 euros) mais en plus je n'ai aucun pb. Et en plus je peux acheter n'importe quel mobile chez eux moins cher que chez Free. Le service client dispo en moins de 10 min. Et je n...

à écrit le 31/03/2012 à 19:34
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Un peu de recul sur le thème du "pigeon" permet de mettre en perspective le bluff de X. Niel : finalement, il fait comme les autres, il pigeonne aussi ses clients sur la qualité de service, ce qui revient à dire que le coût des abonnements Free est a...

à écrit le 31/03/2012 à 17:03
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De mon coté sur Paris, je me suis pas aperçu de soucis, mais bon je suis pas un gros "téléphoneur" et puis je préfère payer beaucoup moins même si tout n'est pas encore parfait !

à écrit le 31/03/2012 à 16:50
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Sur Grenoble / Eybens / SMH ça va nettement mieux le soir il semble, pas parfait, mais en deux ou trois essais ça marche, et ce n'est pas la mort d' appuyer trois fois sur un bouton !!!!!!!!

le 01/04/2012 à 16:25
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sauf si tu va trés mal

le 02/04/2012 à 9:37
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on verra s'il dit la même chose la prochaine fois qu'il devra appeler un docteur ou les pompiers?

à écrit le 31/03/2012 à 16:10
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Eh bien c est ça, continuez à payer plein tarif et a faire les vaches à lait d orange et sfr

le 02/04/2012 à 9:38
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La vache à l'ai n'est pas celle qu'on croit. Regarde seulement les bilans financiers de free et d'orange et tu verras toi même qui gagne le plus.

le 02/04/2012 à 13:04
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Alex75...c'est la vache à Lait...c'est comme le Phare à On....toujours les mêmes pseudo de détracteurs de FREE....=> personnel ou retraités des concurrents! c'est comme pour Churchill...

le 02/04/2012 à 14:09
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Djet, arrête d?être insultant. Il t'a seulement demande de regarder les bilans financiers. c?est tout. C'est vrai que les agences de notation préfèrent ILIAD aux autres opérateurs français car d'après eux, la valeur ILIAD a un rendement plus élevé.

à écrit le 31/03/2012 à 15:14
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C'est ce qu'on appelle la compétence des autorités de régulation à la française, et je ne parle pas de France Télécom et de son dirigeant actuel, aussi nul que les précédents sinon plus mais ça doit venir de son inexpérience totale dans les télécoms....

le 01/04/2012 à 9:51
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C'est pour ça que je vote Mélanchon j'aurais bien voté Bayrou comme en 2007 mais cette fois le béarnais fait une campagne de m....et en plus il va se déculotter et appeler à voter Sarko au second tour, donc Bayrou comme tous les centristes, plus coua...

le 02/04/2012 à 9:40
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tu vas demander à melanchon de nationaliser Free?

à écrit le 31/03/2012 à 15:13
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Ah, le joli monde du low-cost ! Toute personne sensée ayant charge de famille devrait y réfléchir à deux fois, au moins pour ses enfants : la spirale infernale du low-cost ne génère que mauvais services, égoïsme, fausses économies et au final, le chô...

le 01/04/2012 à 9:09
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Une vie plus chère et une vie bien meilleur. Pourquoi payer moins chère quand on peut payer plus chère. Après tout c'est pas l'argent qui manque et c'est pas comme ci on été en crise...

à écrit le 31/03/2012 à 14:26
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et oui free c'est l'usine a gaz ça eu fonctionne pas mal, mais la c'est le foutoire sur dijon c'est idem, evitez d"appeller une personne vers 18 ou 20 heures ou alors vous allez piquez une crise de nerfs ( reseau sature )?trop d'abonnes? sa coince l...

le 31/03/2012 à 15:12
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Il ne faut pas exagérer non plus, tous les opérateurs ont eu des difficultés les premiers mois. Devoir répéter un appel à 3, 4 ou même 5 reprises avant d'obtenir la connexion, ce n'est pas encore la fin du monde, surtout pour un usage personnel. En t...

à écrit le 31/03/2012 à 14:22
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Mon père m'a toujours dit que d'un bourricot, on ne peut faire un cheval de course ...

le 02/04/2012 à 9:40
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+1

à écrit le 31/03/2012 à 10:12
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Je n'ai pas de portable et je suis bien content ...

le 31/03/2012 à 19:30
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vous avez pris une sage decision et vous devez vous sentir leger.

à écrit le 31/03/2012 à 9:15
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Moi sur Calais je n'ai aucun souci et je ne connais personne dans mon entourage qui se plaint de Free,patience pour ceux qui ont des problèmes ,le principal est que Free fait face à ses concurrents qui ont matraqué leurs abonnés pendant des années en...

à écrit le 31/03/2012 à 8:20
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Laissons à Free quelques temps, (11 avril) ? pour y remédier, puis il faudra sérieusement penser à leur demander des comptes et des dédommagements pour la gène qui est réelle. Le consommateur n'y est pour rien dans tout ça.

à écrit le 31/03/2012 à 7:48
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tout lemonde veut la mort de free .... mais chez nous (idf) pas de soucis jamais de coupure

le 31/03/2012 à 8:50
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Ca merdoie à mort en Ile de France. Xavier Niel lui-même a reconnu que le réseau était "exécrable" à Paris ! Alors ne sois pas plus royaliste que le roi, ça rend tes propos peu crédibles !!

le 01/04/2012 à 16:31
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personne ne veut leur mort sauf qu'il arréte de faire les coucous orange devrer couper l'itinerence pendant une semaine qu'on rigole vous avez une idée de l'argent qu'il faut pour crée un réseau

à écrit le 31/03/2012 à 6:13
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J'ai voulu passer un appel vendredi soir dernier avec mon portable pro (Orange). Après 3 essais infructueux, j'ai passé l'appel avec mon portable perso (Free) et ça a marché du 1er coup... Comme quoi...

le 02/04/2012 à 12:55
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+1.....Pour moi çà marche plein pot en IdF comme en province...et à la capagne paumée aussi, donc tout baigne alors pourquoi s'en priver? 99% des pseudos râleurs dont des employés des 3 autres concurrents.

à écrit le 30/03/2012 à 21:05
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Comme cela, par hasard, serait-il possible qu'Orange paramètre son réseau pour que les appels provenant de Free soient considérés comme 'non prioritaires'? Mais je m'égard il est évidemment impossible qu'Orange pense à utiliser sa maîtrise totale de ...

le 31/03/2012 à 7:05
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Effectivement Georges, vous vous "égarez"...

à écrit le 30/03/2012 à 19:01
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Ben c est vrai que les appels sont de plus en plus dur à passer avec freemobile le soir à partir de 17h et même parfois dans la journée !

le 30/03/2012 à 23:35
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moi aucun probleme le probleme c bien orange

le 31/03/2012 à 21:17
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Bien sûr que c'est Orange le problème, trop mécontent de perdre des clients, ils peuvent j'imagine emmerder le réseau Free. Non content d'avoir « volé » les Français pendant des années, ils veulent maintenant emmerder ceux qui pensent aux Français

à écrit le 30/03/2012 à 18:41
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conclusion, ' c'est la faute a orange qui n'avait pas prevu que free allait faire du tout gratuit illimite pour tt le monde' a zero euro par mois !!!! greve de plaisanterie, l'augmentation de capital pour realiser les investissements chez free c'es...

le 02/04/2012 à 12:57
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C'est dingue ...il est toujours là ?

à écrit le 30/03/2012 à 18:37
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j'émet des doutes sur la réalité de ces affirmations;car ici en corse nous sommes habitués a toute sorte de dysfonctionnements sur les réseaux; moi-même j'utilise trois réseaux,orange,sfr et free...pour moi le dernier n'est pas pire que les 2 majors...

le 30/03/2012 à 19:12
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on va dire que la corse, coincee entre la mer et la montagne, a un relief ... particulier...

le 31/03/2012 à 8:45
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Emets ce que tu veux, mais renseigne-toi d'abord s'il te plait. Directique, la société qui a réalisé les mesures, fait référence sur le sujet, depuis des années. D'ailleurs c'est cette société qui a également validé la "couverture" de Free, et trava...

à écrit le 30/03/2012 à 18:33
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en corse,également beaucoup de problèmes de connexion avec SFR et cela toute la journée

le 01/04/2012 à 20:49
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en Corse tout est plus lent

à écrit le 30/03/2012 à 18:33
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Il ne faut pas jouer dans la cour des grand quand on manque d'épaules Larrivee de free à permis de faire revaloriser les abonnement des autres opérateur Pour ma part je suis passer de 99 euros à 69 euros sans aucune coupure

le 30/03/2012 à 19:26
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et moi je suis passé à zéro euros sans coupures non plus ! Abonné ADSL Free depuis plus de 10 ans, les épaules de Free me conviennent très bien autant en terme de qualité que de prix !

le 30/03/2012 à 22:12
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Franchement, c'est vrai que cela arrive de temps en temps; mais pour les créateurs du 19,99 € tout illimité franchement la qualité du service vaut 1000 fois le prix. Pour ma part j'économise 50€ par mois par rapport à mon ancien forfait de chez SFR. ...

le 31/03/2012 à 16:48
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moi avec Cineday , Orange me coute moins cher que Free et en plus ca marche

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