Cela fait plusieurs années que de nombreux Français sont confrontés à des problèmes lorsqu'ils décident de passer à la fibre pour bénéficier d'une meilleure connexion Internet. Il arrive que des sous-traitants des opérateurs, en charge de réaliser les raccordements, ne travaillent pas dans les règles de l'art. Certains saccagent les installations, ou débranchent des abonnés pour en raccorder d'autres. Ces malfaçons suscitent la colère des clients, qui se retrouvent parfois démunis et privés d'Internet pendant des mois.
Bouygues Telecom a bien conscience de la situation. Confronté à la méfiance de certains clients au moment de troquer l'ADSL contre la fibre, l'opérateur a lancé, ce mardi, un nouveau service pour les rassurer. Désormais, tous ses abonnés qui souscrivent à une offre de fibre bénéficieront « en plus du raccordement », « de l'installation offerte de leurs équipements », affirme-t-il dans un communiqué. Il s'agit, en clair, d'un « accompagnement complet ». Et ce, « depuis la souscription jusqu'à la mise en service des équipements », renchérit l'opérateur.
En premier lieu, tous les clients bénéficieront d'un « raccordement sur mesure ». Si l'installation « nécessite des travaux supplémentaires », Bouygues Telecom fera appel à « une entreprise experte en génie civil », précise-t-il. L'opérateur promet surtout que des techniciens seront mobilisés pour aider les clients à installer la fibre à leur domicile, et à mettre correctement en marche leur box et leur décodeur TV. Ils vérifieront « que les équipements fonctionnent », ajoute Bouygues Telecom.
