Service universel : l'Arcep tacle à nouveau Orange

Le régulateur des télécoms juge, chiffres à l'appui, qu'il y a eu une nouvelle dégradation du réseau cuivre au troisième trimestre.
Pierre Manière
Sébastien Soriano, le président de l'Arcep.
Sébastien Soriano, le président de l'Arcep. (Crédits : Reuters)

C'est une nouvelle volée de bois vert pour Orange. Le 28 novembre, l'Arcep, le régulateur des télécoms, a publié ses indicateurs concernant la qualité du service universel, sur le réseau cuivre, au troisième trimestre. Or, selon le gendarme du secteur, ceux-ci ne sont pas bons. "Nous constatons une nouvelle dégradation de la qualité de service sur le service universel téléphonique, ce qui démontre que l'entreprise [Orange, Ndlr] n'a pas mis en place les éléments de redressement de sa propre initiative, dès le milieu de l'année", a fustigé Sébastien Soriano, le président de l'Arcep, au Figaro.

Cette pique de l'Arcep intervient alors que l'institution a, le mois dernier, mis en demeure l'opérateur historique. L'institution a appelé Orange à se mobiliser et à faire les efforts nécessaires pour retrouver, en 2019 et en 2020, une qualité de service suffisante. Et ce, en brandissant la possibilité de lui infliger une énorme amende, pouvant atteindre jusqu'à 5% de son chiffre d'affaire national, qui est de près de 1 milliard d'euros.

Augmentation du budget pour l'entretien du cuivre

Il y a plus d'une semaine, Orange a affirmé aux Echos qu'il allait recruter 200 techniciens spécialisés dans le réseau cuivré et revoir son organisation pour répondre aux critiques. "Orange n'abandonne aucunement ses responsabilités sur le service universel", a assuré Stéphane Richard au quotidien économique. Avant de préciser qu'"il y a eu des difficultés ces derniers mois, dus aux événements climatiques à répétition".

Stéphane Richard a par ailleurs rappelé que l'opérateur historique allait augmenter en 2019 de 17%, par rapport à 2017, le budget alloué à l'entretien du réseau cuivré, pour le monter à près de 580 millions d'euros.

(avec AFP)

Pierre Manière

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Commentaires 4
à écrit le 30/11/2018 à 13:12
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Orange est richissime, 3 milliards de bénéfices, ya qu’a voir les actions gratuites des dirigeants, il est urgent que les actionnaires interviennent, au premier rang desquels l’état cad les contribuables.

à écrit le 30/11/2018 à 10:20
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Qu'Orange ait privilégié la Fibre et la 4G au RTC et au cuivre s'est une évidence, ne serait-ce que par le non remplacement des milliers de techniciens partis à la retraite avec la perte irrémédiable d'expérience interne qui ne peut être remplacé par...

à écrit le 30/11/2018 à 9:38
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Orange et les services de piètres qualité c'est plus qu'une évidence: dans non lotissement tous les boitiers sont à ciel ouvert depuis la tempête LOTHAR de fin 1999. Le cuivre à la neige, au gel, é la pluie, aux feuilles etc ... Personne de cette e...

à écrit le 29/11/2018 à 18:56
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evidemment qu'ils font le minimum! on leur a mis dans les pattes un gars qui vend du tout gratuit a 2 euros tout compris! il sait lire un bilan, ce monsieur? il devrait retourner a l'ecole prendre un cours d'analyse financiere qu'il demande a ceux...

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