Propos recueillis par Pierre Cheminade
Ce contenu est réservé aux abonnés La Tribune
Marc Noël, Magali Thepot et Thomas Labeyrie, les cofondateurs de Digital Passengers
Digital Passengers
LA TRIBUNE - Quels ont été les impacts de la pandémie de Covid sur les comportements de vos clients entreprises (lire encadré) ?
Thomas LABEYRIE - Cela a entraîné un changement très important, presque violent parfois ! Il y a eu plusieurs étapes. Une fois passée la phase de sidération et de blocage du confinement, il y a eu une phase accélérée d'équipement en outils digitaux assez basiques pour recommencer à fonctionner à distance en interne ou avec les clients. Aujourd'hui, alors que ces nouveaux usages sont entrés dans les habitudes et que l'horizon se dégage, on est entré dans une phase de structuration : les entreprises se sont beaucoup équipées, parfois suréquipées, et viennent désormais nous voir pour qu'on les aide à faire le tri, à rationaliser et à améliorer l'efficacité de tous ces nouveaux outils.
À lire également
La frénésie d'achats laisse place à un besoin d'accompagnement pour aller vers des process viables sur le long terme, ce qui suppose un tri assez important dans les solutions et une formation des équipes. Par exemple, le CRM [logiciel de gestion de la relation client] est trop souvent un outil sous-estimé dans les entreprises alors qu'il présente au moins quatre avantages : le stockage des données, la collaboration entre les équipes, le suivi des clients et des prospects et la conformité au RGPD, notamment en termes de traçabilité.
En matière d'e-commerce, la nature des demandes de vos clients a-t-elle évolué ces derniers mois ?
Propos recueillis par Pierre Cheminade
L'État lance la mission sauvetage des papeteries de Condat
Flying Whales : la future usine de dirigeables XXL reçoit un nouvel avis favorable
Everwatt liquidée : la plus grande toiture solaire urbaine de France cherche un repreneur
Métaux critiques : la raffinerie près de Bordeaux décrétée in extremis d'intérêt public majeur
