L'affaire est hors normes. Six sociétés du groupe Indexia, spécialisé dans les assurances pour téléphones et produits multimédia, seront jugées à partir de ce lundi au tribunal judiciaire de Paris pour pratiques commerciales trompeuses.
Ils sont des centaines de victimes de la société Sfam, rebaptisée Indexia, dont le procès au pénal s'ouvre ce lundi 23 septembre à Paris, à attendre le verdict. Pendant des années, depuis 2014, cet ex-courtier en assurances affinitaires a, en effet, opéré sur des comptes bancaires de particuliers des prélèvements basés sur la prétendue signature d'un contrat suite à l'achat d'un appareil multimédia. Pour certaines victimes, le préjudice subi se chiffre à plus de 25.000 euros. Le procès est pour elles crucial, car, malgré la liquidation de la holding Indexia et de la Sfam au printemps, elles espèrent toujours être remboursées.
Parallèlement au procès pénal, des clients lésés ont assigné au civil des sociétés du groupe Indexia et certains de ses assureurs pour obtenir le remboursement des sommes indûment prélevées.
L'affaire est hors normes. Au total, six sociétés du groupe Indexia, qui s'était spécialisé dans les assurances pour téléphones et produits multimédia, ainsi que leur dirigeant, seront jugées pour pratiques commerciales trompeuses concernant les demandes de résiliation et de remboursements de ces contrats que la plupart des clients ne se rappellent pas avoir signés en boutique (Fnac, Darty, SFR, Hubside Store du groupe Indexia...).
Les sociétés SARL SFK Group, SFAM Celside Insurance, Foriou, Cyrana, Hubside, Serena, ainsi que leur dirigeant Sadri Fegaier, ont été cités à comparaître devant la 31e chambre correctionnelle du tribunal judiciaire de Paris. L'attente et la pression des avocats des parties civiles est d'autant plus forte qu'il y a encore quelques jours, La Tribune a eu connaissance de nouveaux prélèvements sur des comptes provenant cette fois d'une société basée en Belgique, et liée à l'offre « Serena ».
À ces sociétés de la galaxie Sfam créée par l'ex-favori des médias, Sadri Fegaier, il est reproché d'avoir fait souscrire à des centaines de consommateurs des contrats d'assurance pour leurs appareils multimédia et d'avoir élaboré une procédure complexe ayant pour objectif de les décourager dans leurs demandes de résiliation ou de remboursements, entre 2014 et 2022.
Faute de réponse de la part des sociétés concernées, des clients abusés avaient alerté l'association de consommateurs UFC-Que choisir et transmis des signalements à la répression des fraudes, qui avait ouvert une enquête en 2018.
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Cette enquête avait révélé des« pratiques consistant à faire faussement croire aux consommateurs souhaitant faire cesser des prélèvements, résilier leurs abonnements et se faire rembourser les sommes prélevées après résiliation de leur contrat que leurs demandes étaient prises en compte, voire effectives »,selon la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).
L'enquête s'était soldée en 2019 par une transaction pénale de 10 millions d'euros.
Les réclamations avaient pourtant continué. Au moins 1.500 victimes se sont d'ores et déjà manifestées dans cette procédure.
« Tous les matins, mon premier réflexe est désormais de regarder ce compte », raconte Claire, photographe indépendante, qui espère « récupérer (s)es billes ». Total des prélèvements: 26.000 euros. En juin 2022, c'est par le biais d'un démarchage téléphonique de la société Hubside qu'Issa Diop s'est, lui, fait avoir, happé par la promesse d'équipements gratuits, en échange d'une souscription à un programme de fidélité à « 10 euros par mois ».
« Je les ai appelés plusieurs fois pour leur dire que je n'avais rien reçu, mais qu'ils avaient quand même commencé à me prélever », raconte-t-il.
Au mois de juillet, Issa constate 10 prélèvements de 49,99 euros sur son compte. L'homme de 53 ans, au RSA au moment des faits, estime avoir été ponctionné de 4.000 euros entre juin et octobre 2022.
Des victimes belges ont également déposé des plaintes. En Belgique, les activités d'assurance de la Sfam ont même été interdites dès 2022. Alors que la société a reçu par le passé le soutien de Bpifrance, certaines victimes belges étaient même allées manifester devant l'Elysée, demandant à l'Etat français de prendre ses responsabilités.
Au tribunal pénal, le dirigeant Sadri Fegaier sera absent et représenté par un mandataire judiciaire. Le procès pénal, qui représente 550 victimes, doit se poursuivre jusqu'à début octobre.
