Les Français sont mieux informés sur leur droit à changer de fournisseur d'électricité et de gaz et sont aussi plus souvent démarchés, selon le baromètre du Médiateur de l'énergie dévoilé mardi.Le marché français des particuliers est ouvert à la concurrence depuis plus de dix ans mais est longtemps resté mal connu. Le secteur a toutefois connu un certain dynamisme dernièrement.
66% des Français savent ainsi qu'ils peuvent changer de fournisseur, soit 16 points de plus par rapport à 2017.
"L'enquête a été réalisée en septembre, après l'arrivée de plusieurs nouveaux acteurs, notamment Leclerc", et certains ont lancé des campagne de communication, relève ainsi le Médiateur.
Le nombre de fournisseurs est passé de 15 fin 2015 à 26 fin 2017, et 30 actuellement. Le marché français a ainsi attiré l'intérêt d'acteurs de la distribution (Leclerc, Casino...), du géant du pétrole et du gaz Total ou encore de groupes étrangers, comme le suédois Vattenfall.
De mauvaises pratiques commerciales pour certains fournisseurs
Le baromètre relève aussi que 56% des foyers déclarent avoir été sollicités pour souscrire à une offre de fourniture d'électricité ou de gaz naturel (contre 36% en 2017).
"Je me réjouis que les Français soient mieux informés sur le fonctionnement des marchés de l'électricité et du gaz naturel", a commenté Jean Gaubert, le médiateur."Cependant, je ne peux que regretter que la concurrence s'accompagne parfois de mauvaises pratiques commerciales, qui nuisent à la confiance des consommateurs", a-t-il ajouté, cité dans un communiqué.
Il a ainsi incité les consommateurs a être "vigilants" et "à signaler les abus dont ils seraient victimes".
L'institution, créée en 2006 pour défendre les consommateurs d'énergie avec l'ouverture à la concurrence du secteur, indiquait au printemps avoir été saisie d'environ 15.000 litiges l'an dernier, soit une hausse de 19% par rapport à 2016.
Le baromètre se base sur une enquête réalisée par l'institut Market Audit du 4 au 27 Septembre auprès d'un échantillon représentatif (méthode des quotas) de 1.501 foyers français interrogés par téléphone.
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