terviewPascal Rialland, directeur général de SAP FranceQuels sont les rapports entre un club utilisateur et un grand éditeur de logiciels ?En France, les relations sont peu comparables entre ce qu'on peut trouver en Allemagne et aux États-Unis. Pour le club utilisateur, le plus difficile est d'arriver à trouver un positionnement où son indépendance puisse ne pas être mise en doute. C'est un point essentiel. Dans le cadre de cette indépendance, il doit engager un dialogue constructif qui aide l'éditeur à avancer dans la bonne direction. La dérive potentielle peut prendre deux axes. Le club risque de perdre son indépendance en acceptant des subsides de la part de l'éditeur ou en n'apportant pas de valeur ajoutée. Il peut devenir uniquement un club de contestation.L'éditeur peut-il lui aussi dériver ?Certainement, un éditeur peut considérer le club utilisateur comme sa propriété et uniquement comme vecteur de propagande. Il peut aussi n'y voir que l'aile dure de sa base client contestataire.Comment vivez-vous la relation avec le club ?Sa raison d'être est d'apporter de la valeur ajoutée à ses membres. Nous considérons l'USF comme un panel client que nous pouvons solliciter facilement pour recueillir divers avis. De ce dialogue naissent des apports constructifs.Que penser des tensions de l'année dernière ?Nous avons eu la conjonction de la crise économique et du lancement de l'Entreprise Support. Cette nouvelle offre de maintenance, qui excède le périmètre de SAP, permet de réduire le coût de possession du système d'information et fonctionne avec des contraintes de services. L'atteinte de ces niveaux de services est un pré-requis pour l'évolution des tarifs. La mise en ?uvre n'était pas simple mais les deux parties ont fait un pas l'une vers l'autre.Comment voyez-vous les relations pour les cinq prochaines années ?Avoir traversé une période difficile a renforcé la relation entre SAP et l'USF. Nous allons rendre disponibles nos meilleurs experts. Ils pourront apporter leur vision et leur contribution à l'USF. Le club va continuer à se développer.Propos recueillis par P. B.

latribune.fr

12 Oct 2009, 1:38

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