Les rivaux de Free regardent sa nouvelle Box sereinement

« Il n'y a pas eu de démonstration en direct, car le produit n'est pas fini » lance un concurrent. « Quand on regarde les spécifications techniques, comme le bruit du boîtier ou sa consommation électrique, on est plutôt rassuré » ou bien « l'illimité pour 6 euros, ça sent le miroir aux alouettes » : au lendemain de l'annonce de la nouvelle Freebox et de son forfait incluant les appels vers les mobiles, les persiflages des rivaux de Free vont bon train. Pourtant, la nouvelle Box du fournisseur d'accès à Internet qui inclut tous les appels vers les mobiles pour 29,99 euros ou 36,98 euros pour les abonnés en dégroupage total pourrait bien attirer des clients venus de la concurrence. Selon le site ZDNet, SFR aurait été le plus prompt à réagir en armant ses équipes commerciales de différentes parades à proposer aux clients prêts à résilier leur abonnement pour Free. Par exemple un rabais de 20 % sur l'abonnement à sa toute nouvelle neufbox Evolution, soit 27,80 euros, pendant un an, ainsi que 4 heures d'appels vers les mobiles par mois offertes pendant six mois. SFR assure qu'il ne s'agit « pas de remises en réaction à Free », mais de gestes commerciaux de la cellule de « rétention » qui traite les cas des bons clients sur le départ. AjustementLes concurrents de Free attendent de voir pour éventuellement ajuster leurs offres. « Si c'est un succès, j'imagine que tout le monde va suivre », reconnaît l'un d'eux. Orange observe que « Free a repris l'idée du mobile inclus que nous avons lancée dans nos offres fibre et ADSL en juin » ; ses clients « appellent en moyenne 20 à 30 minutes par mois vers les mobiles », il en conclut que son offre limitée à 1 heure d'appels est « largement suffisante. » Bouygues Telecom, qui a renoncé aux 3 heures d'appels vers les mobiles incluses au lancement de sa BBox fin 2008 pour combiner finalement un forfait mobile et une offre fixe, n'a pas l'intention à court terme de changer « une offre qui marche comme Ideo ». Un peu perfidement, certains concurrents de Free, qui n'a pas encore son réseau 3G, remarquent que « chez nous, on n'a pas besoin d'une Box pour appeler vers les mobiles et on a aussi les SMS, la télévision et l'Internet en mobilité... » Delphine Cuny