Basé à Belfort, ESDI vient de créer un joint-venture (ESDI Retail Services) avec Global Technologies (filiale du Groupe ID, 300 millions d'euros de chiffre d'affaires). La PME (250 salariés, 12 millions d'euros de facturations en 2009) est ainsi passée du statut de sous-traitant à celui de partenaire, avec pour objectif de gagner des parts de marché, notamment auprès des grands comptes, dans un domaine d'activité aujourd'hui fortement concurrentiel : celui de la gestion des parcs informatiques.des logiciels à dispositionESDI, une SSII née il y a dix ans, a en effet développé une part de son activité sur ce créneau, assurant le renouvellement des parcs informatiques mais également la maintenance. Dans son portefeuille clients, elle compte par exemple les deux cent trente-quatre magasins de Carrefour France, dont ESDI surveille l'application de gestion commerciale (achats, ventes, approvisionnement, etc.), gérant 500.000 appels par an. Le groupe ESDI, notamment implanté à Paris et Lyon, a aussi développé un service desk, véritable support technique, pour permettre à ses clients d'améliorer les relations clients (avec la résolution en ligne des incidents notamment). Il met par ailleurs à disposition des compétences, sur une période limitée, en fonction des projets développés par ses clients.Depuis le 1er janvier 2009, le groupe s'est aussi implanté à Strasbourg pour développer le SaaS (Software as a Service), pour mettre à disposition des clients, via le Net, des logiciels (pour la gestion des paies par exemple). Le système s'est révélé économique, la facture dépendant de l'utilisation, avec un autre avantage : celui de profiter des évolutions logicielles. En 2009, la PME s'est « recentrée sur ce qui apporte, au client, une valeur ajoutée : la qualit頻, précise Bernard Barsznica, le PDG du groupe, fermant le centre d'appels de Dijon et cédant Maghreb Call Center. Un choix qui s'est avéré payant : malgré ces fermetures, ESDI a maintenu son chiffre d'affaires en 2009. Alexandra Caccivio, à Belfort

latribune.fr

24 Jan 2010, 23:47

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