Nicolas Moreau (Axa France) à la Tribune des Décideurs : « Nous voulons coopérer davantage avec l'assurance-maladie »

Lundi 3 juin à 12h30, nous recevions Nicolas Moreau, Président Directeur Général d'Axa France.

03 Juin 2013, 17:01

Cette semaine, Nicolas Moreau, PDG d'Axa France est notre invité dans La Tribune des Décideurs !

Se lancer dans la mobilité, développer un cœur de métier (prévoyance, santé et assurance dommage), être un acteur présent à la fois sur les services haut de gamme et le low-cost, autant de missions pour le PDG d'AXA France.

Nicolas Moreau nous donne sa vision de la sécurité sociale, du financement de la santé, du projet de loi Hamon permettant le désengagement des contrats d'assurance ainsi que de la réforme des allocations familiales et du rapport Berger-Lefebvre.

Le numérique bouleverse le métier de banquier. Et celui d'assureur ?

On s'adapte aux codes d'internet. Mais notre réseau d'agents demeure très important. D'ailleurs, seulement 10% des nouveaux clients viennent du net. Cela ne nous empêche pas d'évoluer : nous avons ainsi lancé une offre auto que l'on peut souscrire entièrement en ligne. Il existe en tout cas une constante : les produits que nous proposons doivent être de plus en plus flexibles

Pourquoi vous positionner aussi sur le secteur de la banque en ligne ?

Notre nouveau concept de banque mobile, « Soon », s'adresse avant tout aux jeunes, un marché considérable sur lequel nous voulons nous développer. L'idée est de leur proposer une assistance dans leur vie de tous les jours, de leur apprendre à bien dépenser...
L'activité bancaire est importante pour la captation et la conservation des clients. Elle alimente nos réseaux de distribution locaux qui peuvent ainsi éviter, ou en tout cas affronter, la concurrence des banques qui proposent des offres en assurance. Une stratégie davantage défensive qu'offensive.

Le débat sur l'évolution de notre système de santé revient régulièrement. Quelle est votre position ?

Nous souhaitons une meilleure collaboration avec l'assurance maladie : des échanges de données, une intervention plus importante dans la définition des parcours de soins... En tant que payeurs d'une grande partie des dépenses de santé via nos assurances complémentaires, on pourrait nous demander notre avis sur le nature et le niveau des remboursements. L'optique est un cas typique : il y a confusion entre l'objet de santé et l'objet de mode. Les assureurs veulent les meilleurs verres pour que les clients aient la meilleure vue. Notre vocation est de rembourser le verre et la monture de base. Si le patient veut rajouter de l'argent pour acheter la monture qu'il aime, libre à lui. Mais ce n'est pas le rôle de d'une complémentaire de la prendre en charge.

Pour en savoir plus, regardez la vidéo !

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Commentaires 15

omaley à écrit le 04/06/2013 à 12:58

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Bonjour, Nous sommes de jeune créateur d'entreprise dans le domaine du vitrage automobile et nous rencontrons un problème avec vos agents. Ils refusent de proposer nos services alors que nous sommes partenaires, car ils ont choisit un prestataire et ...

hugo54 à écrit le 03/06/2013 à 13:11

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A quand un renforcement de la prévention des risques matériel chez Axa et une veritable communication client sur la telesurveillance des locaux ?

Black Sands à écrit le 01/06/2013 à 20:52

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Bonjour monsieur Moreau, Qu'en est il des objectifs du projet "ambition 2012" et quel impact, ce projet "ambitieux", pourrait il avoir sur le marché de l'assurance au Maroc et plus précisément sur la place de AXA MAROC dans ce marché (198 agents gé...

Réponse de pnv le 03/06/2013 à 10:22

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Nicolas Moreau est pdg d'AXA FRANCE , il n'a pas en charge le MAROC !

Client d'AXA à écrit le 01/06/2013 à 13:11

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Je me permets de m'adresser à vous, Mr. le Directeur de la Rédaction de La Tribune. J'ai les preuves de toutes les questions que je vais poser à AXA. J'ai les preuves en mains. Ma première question est : Suite à une chute de ma fille au collège, j'a... Je me permets de m'adresser à vous, Mr. le Directeur de la Rédaction de La Tribune. J'ai les preuves de toutes les questions que je vais poser à AXA. J'ai les preuves en mains. Ma première question est : Suite à une chute de ma fille au collège, j'ai envoyé une déclaration faite par le médecin avec témoin le 10 Décembre 2009 auprès de AXA (Natio Assurance). Or, nous sommes aujourd'hui en 2013 et nous n'avons reçu aucune réponse de la part d'AXA. Qu'avez-vous à répondre ? Suite à mon accident de travail en 2008, AXA n'a pris aucune responsabilité, ni du côté Expert, ni du côté juridictionnel. Suite à un appel téléphonique de ma femme, AXA a juste répondu : « Vous êtes OBLIGE d'accepter notre offre, sinon, vous ne trouverez aucune aide de notre côté ». Suite à notre cambriolage, entre le 09 et 10 Mars, nous avons déclaré notre Sinistre le 11 Mars 2013. Le même jour, AXA nous a envoyé un courrier avec le numéro du Sinistre. Ensuite, vers le 15 Mars, AXA nous a envoyé une personne d'une entreprise pour la réparation des portes et il a fait le nécessaire dans l?intérêt d'AXA. Il a même pris des morceaux brisées de serrure, etc. Et lorsque nous lui avons demandé quand est-ce qu'il viendra pour la réparation, il nous a répondu : « Dans 5/6 semaines, juste le temps de la validation par AXA. » Vous savez quel jour nous sommes aujourd'hui ? Nos portes ne sont toujours pas réparées. Puis, le 17 Avril, AXA nous a envoyé un expert. Seul AXA doit choisir l'Expert. Nous lui avons montré tout les documents demandés par AXA. Nous avons tout expliqué à l'expert de notre effrayante situation, et il même pris des photos. Nous voulions lui montrer les vidéos faites par ma fille, le jour suivant le cambriolage, pour lui montrer les dégâts, mais il n'avait pas le temps de les voir. Les vidéos existent toujours, il a seulement pris les copies des photos. Nous lui avons également montré à quel point nos enfants étaient effrayés et angoissés, par la situation. Nous dormons tous dans la même pièce à cause de leur peur, les enfants ne dorment toujours pas dans leur chambres. Après plusieurs jours d'attente, le 13 Mai, nous avons appelé AXA. Une personne nous a répondu : « Nous n'avons pas encore traité le dossier. Nous vous dirons la suite par téléphone, cet après-midi ou demain. » (13/14 Mai). Nous n'avons toujours pas reçu cet appel. Au cas ou nous serions absents, nous avons un répondeur en très bon état en toujours en marche. Suite à la situation de nos enfants, à cause de la peur, leur résultats scolaires ont dégringolé. Nous avons été obligé de prendre RDV avec notre assistante social le 27 Mai 2013. Après avoir écouté notre problème, l'assistante social a jugé urgent d'appelé d'elle-même l'assurance AXA. L'agent d'AXA lui répondu qu'il n'avaient toujours pas traité le dossier et a ajouté, de manière irrespectueuse : « Nous avons envoyé le dossiers par-ci, par-là, nous n'avons rien reçu ». Il a également dit : « Vous n'avez pas déclaré la chambre. ». Or, nous avons bel et bien déclaré 5 chambre, garage, débarras, grenier... Le reste, le jour ou avons fait notre contrat d'Assurance, le conseiller n'avait pas le temps de détailler. Il a dit que tout était marqué dans le contrat. Or, quel homme aurait envi de lire un texte imprimé en caractère 4 ? Au sujet de la réparation des portes, l'assistante a demandé quand ça serait fait, l'agent a répondu qu'il ne savait pas. Elle a aussi demandé pour la mise en sécurité de la porte. L'agent a répondu que c'était déjà fait par l'homme d'entreprise qu'ils avaient envoyé. L'assistante a répondu que ce n'était pas eux qui avaient mis ce bout de carton mais que c'était Madame X. Réponse de AXA : « Ce serait ça aussi si on l'avait fait, nous ne pouvons rien faire de plus ». L'assistante a demandé « Chez vous, vous faites comme ça pour la mise en sécurité, avec un bout de carton sur la porte ? ». Réponse « On ne peut rien faire de plus, c'est comme ça ». La réponse était si tranchante qu'on ne pouvait poser d'autres questions après. Ma question maintenant est : « Est-ce de cette manière que vous traitez vos clients ? Est-ce humain de laisser des enfants dans la peur et dans l'angoisse ? Nous leur avons répété des millions de fois que nos enfants dorment encore avec nous dans le salon ! Après cet attitude, de la part de l'agent d'AXA, pour la tristesse de mes enfants, j'ai envoyé plusieurs tweets. AXA France m'a envoyé en message privé me demandant de lui envoyer mon numéro de Sinistre etc, pour gérer mon problème. Ensuite, je lui envoyé quelques autres tweets. Puis, il m'a envoyé en message privé son adresse mail. Par problème de sécurité et de confiance, je ne lui ai rien envoyé et je lui ai aussi dit que je ne pouvais pas communiquer par e-mail les documents. Je lui ai juste demandé un rendez-vous avec lui, je n'ai, aujourd'hui encore, rien reçu. Ma dernière question est : « Est-ce ça le travail d'un responsable de la part d'AXA pour traiter les clients ? »

Réponse de Dominique Quali axa le 04/06/2013 à 10:43

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Bonjour, Je suis Dominique du service Qualité d'AXA France, et votre post m'interpelle. Je regrette les situations rencontrées, et souhaiterais vous contacter afin d'éclaircir ces faits. Si vous êtes d'accord, je vous propose de me communiqu...

Blanche-Neige à écrit le 30/05/2013 à 16:34

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AXA s'est récemment séparé de sa filiale de capital investissement AXA Private Equity. Cette cession améliore-t-elle les ratios Solvency ? Quel sera l'impact sur les résultats du groupe AXA ?

paulo à écrit le 30/05/2013 à 14:27

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AXA devait etre la societe preferee des français ? l'action devait froler les 40 euros en 2012 ? etc etc.. toutes ces annonces datent d'avant 2008 / si gouverner c'est prévoir ! on a l'impression que vous faites preuve de beaucoup plus d humilite qu...

Réponse de marco le 30/05/2013 à 16:12

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selon vous, jusqu'où peut remonter l'action Axa?

Franckyky à écrit le 30/05/2013 à 14:20

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Bonjour Monsieru Moreau, que pensez-vous des assurances low cost?

Radbi raccu à écrit le 30/05/2013 à 9:36

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Pensez vous que le m-commerce ait de l'avenir dans l'assurance?

le Champenois à écrit le 29/05/2013 à 15:22

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Bonjour Président, Face à la "bataille de titans" des banques en ligne BNP/Société générale ne pensez-vous pas que vous avez votre mot à dire, voire plus, en sortant gagnant par la place d'AXA Banque tant au niveau des produits que des services, con...

Hum hum à écrit le 29/05/2013 à 14:22

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bonjour monsieur, qu'est ce qui est le plus rentable pour Axa la santé? l'immobilier? la prévoyance? Comment envisagez-vous votre rôle à l'international?

pralou à écrit le 29/05/2013 à 14:18

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que pensez vous de l'émergence des opérateurs de crédit à la consommation dans le secteur de l'assurance?

Pretty à écrit le 29/05/2013 à 14:17

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Vous parlez de plus en plus de "services" dans vos communication, est-ce pour cacher un manque de compétitivité sur le prix de vos produits d'assurance?

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Nicolas Moreau (Axa France) à la Tribune des Décideurs : « Nous voulons coopérer davantage avec l'assurance-maladie »

Le numérique bouleverse le métier de banquier. Et celui d'assureur ?

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