Les clients d'Apple sont plus jeunes, riches et... fidèles que ceux de Samsung

Publié le 23 août 2013 à 09:24 - Mis à jour le 23 août 2013 à 09:49

Dans la compétition pour de nouveaux clients, Apple peut davantage compter sur la loyauté de ses anciens, mais recrute moins chez les novices des smartphones, selon quatre sondages d'un institut américain.

19% des acheteurs d'iPhone viennent de Samsung, alors que seulement 7% de ceux qui s'offrent un smartphone Samsung ont «trahi» Apple. Voici le résultat de quatre sondages effectués entre juillet 2012 et juin 2013 par l'institut américain Consumer intelligence research partners (CIRP), chacun auprès de 500 personnes ayant acheté un nouveau smartphone pendant les trois mois précédents.

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Il en ressort que si pour les deux marques les nouvelles ventes de smartphones sont soutenues en grande partie par la fidélité des anciens clients (42% chez Apple et 38% chez Samsung), les enjeux compétitifs restent très importants. Moins de 10% des nouveaux acheteurs avaient en effet gardé leur téléphone précédent pour plus de 3 ans: quasiment seulement ceux qui n'avaient auparavant qu'un téléphone basique.

Apple «vole» plus à Blackberry, Samsung à HTC

L'analyse montre aussi qu'Apple récupère quasiment le double de clients provenant de Blackberry par rapport à Samsung, alors que ce dernier drague mieux les anciens de HTC, Motorola et Nokia. La marque coréenne est aussi plus souvent choisie par ceux qui avant ne possédaient qu'un téléphone basique (37% de ses acheteurs récents de smartphones contre 26% pour Apple) ainsi que par les peu nombreux encore n'ayant jamais possédé aucun type de téléphone.

Sans surprise, les clients d'Apple sont un peu plus jeunes que ceux de Samsung (69% contre 64% ont entre 18 et 34 ans), plus riches (38% gagnent plus de 75000 dollars par an, contre 29%), plus éduqués (48% ont un diplôme universitaire, contre 32%) et détiennent plus souvent des Mac.

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