Cela fait des années que les malfaçons sur les réseaux de fibre font l'objet de critiques. Beaucoup de clients se plaignent de débranchements sauvages et autres dysfonctionnements lorsqu'ils décident d'abandonner leur vieil ADSL pour se convertir à cette technologie. La faute à des techniciens indélicats, qui ne travaillent pas dans les règles de l'art, et qui sèment la pagaille dans les installations. Cette situation inquiète les collectivités comme le gouvernement. Et pour cause, les réseaux de fibre vont constituer l'infrastructure de référence pour se connecter à Internet ces prochaines décennies. Face à cette grogne, la Fédération française des télécoms (FFT), le lobby des opérateurs, va prendre des mesures complémentaires à son plan, annoncé il y a un an, visant à améliorer la qualité des réseaux.
En fin de semaine dernière, la FFT a annoncé que les quatre grands opérateurs nationaux (Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free) vont « mesurer [leurs] performances, à l'échelle de chaque réseau concerné » par des malfaçons. « Ils ont ainsi proposé des indicateurs reflétant la perception client et portant sur leurs propres processus industriels », affirme-t-elle.
Sanctionner davantage les actes de vandalisme
En outre, les quatre opérateurs vont mettre en place des dispositifs pour partager « en temps réel » les informations concernant les interventions sur les réseaux. L'objectif est de « fluidifier les processus industriels des opérateurs et des différents intervenants », et « d'accroître encore leur responsabilisation ».
Cela dit, la FFT appelle aussi les autorités à prendre le taureau par les cornes s'agissant des actes de vandalisme qui, d'après elle, vont crescendo sur les réseaux. « La pérennité des réseaux dépend également de l'aggravation des sanctions pénales contre les actes de vandalisme et de dégradation volontaire que subissent quotidiennement nos infrastructures numériques », insiste la fédération. A l'en croire, les réseaux de fibre des opérateurs essuient environ « 70 actes de vandalisme par mois ».
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