Les opérateurs télécoms dévoilent des mesures contre les malfaçons sur les réseaux de fibre
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Un technicien raccorde des clients à la fibre.
Mégalis Bretagne
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Un technicien raccorde des clients à la fibre.
Mégalis Bretagne
Cela fait des années que les malfaçons sur les réseaux de fibre font l'objet de critiques. Beaucoup de clients se plaignent de débranchements sauvages et autres dysfonctionnements lorsqu'ils décident d'abandonner leur vieil ADSL pour se convertir à cette technologie. La faute à des techniciens indélicats, qui ne travaillent pas dans les règles de l'art, et qui sèment la pagaille dans les installations. Cette situation inquiète les collectivités comme le gouvernement. Et pour cause, les réseaux de fibre vont constituer l'infrastructure de référence pour se connecter à Internet ces prochaines décennies. Face à cette grogne, la Fédération française des télécoms (FFT), le lobby des opérateurs, va prendre des mesures complémentaires à son plan, annoncé il y a un an, visant à améliorer la qualité des réseaux.
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En fin de semaine dernière, la FFT a annoncé que les quatre grands opérateurs nationaux (Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free) vont « mesurer [leurs] performances, à l'échelle de chaque réseau concerné » par des malfaçons. « Ils ont ainsi proposé des indicateurs reflétant la perception client et portant sur leurs propres processus industriels », affirme-t-elle.
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