Marie Lyan
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Pour Mélanie Lemarchand, fondatrice et responsable Lidl Voyages France, "face aux problèmes de grèves et de trains annulés qui se succèdent, force est de constater que l'environnement global n'aide pas à voyager de manière plus écoresponsable".
DR/Lidl Voyages
LA TRIBUNE - On connaissait le réseau de hard discount alimentaire Lidl, mais moins son antenne dédiée au voyage : pourriez-vous nous présenter son positionnement en quelques mots ?
Mélanie Lemarchand - Nous sommes une agence généraliste 100% en ligne, qui ne dispose donc pas d'agences physiques mais d'un call center externalisé à Lyon, qui regroupe une vingtaine de personnes. Nous avons également un siège en région parisienne avec 9 collaborateurs.
Cinq ans après notre création, notre marché est aujourd'hui composé à 70% des clients Lidl, avec une communication qui repose beaucoup sur les prospectus de l'ensemble et notre site internet, ainsi que les offres liées à la carte de fidélité. Notre principale cible étant familiale, avec une moyenne d'âge de 49 ans, à laquelle nous proposions avant le Covid un panel de 100 destinations qui depuis, ont été réduites en raison notamment de la fermeture du marché asiatique.
La crise sanitaire, qui aura bousculé fortement l'industrie du voyage au cours des deux dernières années, se sera également traduite chez vous par le renforcement d'une offre plus locale ?
Durant la crise sanitaire, la destination France est passée de 30 à 70% de nos ventes, notamment sur les années 2020 et 2021, que ce soit à travers des offres en location ou en camping. La montagne, qui représente en moyenne 20% de nos ventes en hiver, et jusqu'à 40% lors des derniers étés, a très bien fonctionné durant la crise dès l'été 2020, car il était possible de partir pour moins de 200 euros la semaine en famille dans de grandes stations en plein milieu du mois de juillet et août.
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L'hiver 2020/2021, les stations ont connu une saison blanche un peu particulière, mais où nous avons continué de proposer, en lien avec des stations comme la Plagne ou le Sybelles, des communications axées sur des offres permettant d'aller au ski sans ski. Et cela a plutôt bien fonctionné puisque nous avons réalisé jusqu'à 15% de notre chiffre d'affaires sur une saison dite « fermée », car les gens ont bien compris qu'ils pouvaient tout de même pratiquer des activités comme la raquette, le chien de traineau, etc.
Marie Lyan
