En digitalisant les ateliers de réparation automobile, Carform mise sur l’expérience client
Gaëlle Cloarec
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Le secteur de la réparation automobile n'échappe pas à la digitalisation, portée par les grandes tendances de fond que sont le développement de l'e-commerce, la connectivité des véhicules ou encore les nouvelles attentes des consommateurs comme la personnalisation des services. Cette transformation s'inscrit dans un contexte où l'après-vente, segment déjà très concurrentiel, perd peu à peu de la valeur. Si l'on en croît l'analyse prospective réalisée en 2019 par le cabinet TCG Conseil, à l'horizon 2025, le nombre d'entrées en atelier pour la carrosserie par exemple devrait baisser de 16%, celui pour le bris de glace, de 6%. En cause, pêle-mêle, l'essor des véhicules électriques nécessitant moins d'entretien, le développement des aides à la conduite, la fiabilité... C'est donc en toute logique que le marché s'intéresse de plus en plus ouvertement aux solutions permettant de gagner en agilité et d'améliorer l'expérience client afin de se démarquer de la concurrence.
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C'est justement ce que propose Carform. Fondée en juillet 2021 et basée à Sophia Antipolis, la jeune pousse a développé un logiciel spécialisé dans la gestion et le pilotage des ateliers de réparation automobile. "A la différence des logiciels historiques, qui fonctionnent en silo, nous venons digitaliser l'ensemble du processus de réparation", indique Marc Giordanengo. Issu de l'industrie financière, ce spécialiste de l'assurance et du conseil en numérique s'est associé à son frère, Franck, ancien de chez Albax et cofondateur des carrosseries CDA, pour apporter une réponse qu'il résume ainsi : "Transformer l'expérience atelier au service de l'expérience client". Et ce, en apportant une vision centralisée de l'activité, de la prise de rdv à l'état d'avancement des différentes étapes des travaux, du niveau de saturation de l'atelier à la disponibilité des équipes ou des véhicules prêts... Le tout est renseigné via des bornes tactiles installées sur site, et accessible en temps réel aux clients finaux et aux donneurs d'ordres que sont les assureurs et les loueurs. Chaque sinistre, chaque dossier client possédant son propre espace web.
Gaëlle Cloarec