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technologieDonnez de la voix à vos commandesAméliorer la qualité de travail des opérateurs, augmenter la rapidité d'exécution et réduire le taux de litige? L'apport des technologies vocales dans la préparation de commandes (lire ci-contre) séduit de plus en plus d'entreprises. Tout d'abord adoptée par les enseignes de la grande distribution, la reconnaissance vocale s'ouvre aujourd'hui à d'autres secteurs, tels que la pharmacie, les fournisseurs de pièces détachées automobiles ou d'articles de bureau. Et à d'autres domaines de la gestion d'entrepôts. « à partir du moment où il y a des flux logistiques, il est possible d'ajouter du vocal, confirme Mehran Bachan, directeur Europe de Vocollect, un des leaders mondiaux de ces technologies. Cela peut s'appliquer au contrôle de chargement/déchargement, aux transferts de stocks, à la gestion d'inventaire, etc. »À la clé, des gains quasi immédiats : « La productivité augmente de 20 % à 30 % et le nombre d'erreurs est quasi inexistant, ajoute-t-il. Du coup, le retour sur investissement peut se faire en moins de dix-huit mois. » « Outre une amélioration en termes de précision des tâches et de productivité, nous avons enregistré des progrès importants dans le contrôle qualité, le réapprovisionnement et une baisse significative des accidents, souligne Jim McCafferty, directeur logistique de la chaîne de magasins culturels britannique WHSmith. Mais c'est l'augmentation de la productivité qui m'a le plus impressionné, ainsi que le retour sur investissement quasi immédiat. »meilleure anticipationEt les salariés, qu'en pensent-ils ? « Je craignais que les technologies de reconnaissance vocale ne soient ressenties comme une contrainte par les opérateurs, reconnaît Chantal Ledoux, directeur général de a-SIS. En fait, cela a plutôt été une libération qu'autre chose. Le vocal permet d'anticiper : avec les mains et les yeux libres, ils peuvent se représenter les mouvements suivants à faire et donc gagner en temps et en productivité. »Les solutions vocales permettent plus d'autovalidation des commandes, ce qui rend les opérateurs moins dépendants d'un poste de contrôle, et donc moins stressés. « Ces technologies sont adoptées sans souci, ajoute Mehran Bachan. Il faut juste associer l'ensemble du personnel à leur mise en place, pour les rassurer notamment sur les aspects sociaux. Jusqu'à présent, je n'ai jamais vu un client faire machine arrière pour revenir au papier et au lecteur de code à barres? » Béatrice Delamotte
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