Confinement : l'intelligence artificielle, nouvelle star des recrutements à distance

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(Crédits : Pixabay / CC)
Avec la pandémie, les entreprises accélèrent leur mue numérique, notamment pour s'adapter au télétravail généralisé. Certaines ont recours à l'intelligence artificielle (IA) pour recruter, mais gare à jouer aux "apprentis sorciers", préviennent des experts.

Comment recruter en plein confinement ? Avec la pandémie, les entreprises accélèrent leur mue numérique, notamment pour s'adapter au télétravail généralisé. Et ce mouvement touche aussi les services des ressources humains, qui ont de plus en plus recours à l'intelligence artificielle (IA) pour recruter.

Dans une récente publication, l'Association pour l'emploi des cadres (Apec) observe un "essor" des solutions de recrutement basées sur l'IA, technologie déjà utilisée "par un large pan d'entreprises", même si cela reste "au stade exploratoire". Des robots conversationnels -ou "chatbots"- pour faire un premier tri des CV, voire des entretiens analysés par un robot, détection des émotions par vidéo... A l'heure où de nombreux candidats sont confinés, ces outils peuvent faciliter les recrutements.

Un marché en pleine explosion

Randstad utilise par exemple un "chatbot" de pré-recrutement baptisé "Randy". Il permet de valider un certain nombre de prérequis, avant de transmettre les profils les plus pertinents aux conseillers, un chauffeur poids lourd devant par exemple montrer qu'il sait préparer une palette avant de la charger. Dans les mois après confinement, l'outil a été utilisé environ "trois fois plus", indique à l'AFP Christophe Montagnon, directeur de l'innovation: signe d'une montée des usages du digital mais aussi des tensions sur le marché de l'emploi.

Jérôme Ternynck, PDG de Smartrecruiters, société de logiciels de recrutement, fait lui état d'un volume de candidatures ayant explosé avec "cinq fois plus de CV", ce qui rend "difficile" pour les entreprises de répondre de façon satisfaisante "sans avoir recours à l'IA". L'entreprise propose à la fois un chatbot baptisé "SmartPal" et un outil d'analyse de CV qui permet de repérer les candidats "adaptés à un poste".

"Les gens disent "c'est affreux, c'est une machine qui a lu mon CV" mais la machine à accès à beaucoup plus d'informations que le recruteur et ne fait pas de discrimination", ne s'arrêtant pas par exemple sur la consonance d'un nom, dit-il, estimant que la peur de ces algorithmes "ne se justifie pas" tant qu'"on s'en tient aux compétences".

InterviewApp est pour sa part spécialisée dans l'entretien vidéo automatisé. Seul face à sa webcam, le candidat répond à des questions préparées par le recruteur dans un temps limité. Des solutions permettent d'automatiser l'analyse de la vidéo, mais le recours à cet outil sur mesure "reste encore marginal", indique le président de cette société, Julien Dargaisse.

"Fantasme de la vérité objective"

L'Apec estime toutefois que "malgré un gain de temps et d'argent", l'IA "comporte des risques discriminatoires et d'uniformisation des profils", l'expertise des recruteurs restant "nécessaire lors de la sélection finale des candidats". Lors d'une table ronde organisée cette semaine par la Commission nationale de l'informatique et des libertés (Cnil) sur la place de l'IA sur le marché de l'emploi, des experts ont mis en avant les questions éthiques soulevées par ces technologies.

Pour Laurence Devillers, professeur en intelligence artificielle au LIMSI-CNRS, certains outils comme la détection des émotions dans la voix "ne sont pas fiables" par exemple pour quelqu'un ayant un cheveu sur la langue. "Tant qu'on n'aura pas une évaluation claire, on ne devrait pas utiliser des outils d'apprentis sorciers", insiste cette "pro-techno".

Les services de ressources humaines "sont sur-sollicités en ce moment par leur direction générale pour avoir recours à ces outils", "séduisants" de prime abord, observe Stéphanie Lecerf, DRH de PageGroup France et présidente de l'association "A compétences égales". Il y a, dit-elle, un "fantasme de vérité objective dans le traitement algorithmique", mais c'est "plus complexe", notamment parce qu'ils sont conçus par des humains ayant "forcément des biais".

Après avoir testé certains outils pour analyser les émotions d'un candidat, elle juge "assez contestable" de tirer des conclusions des expressions du visage. Idem pour les analyses par des robots des entretiens, où les outils développés ne sont "pas très rassurants". L'IA "n'est pas une baguette magique", abonde Michel Cottura, chargé du pilotage de la stratégie en la matière chez Pôle emploi, assurant que le principe doit être "l'intelligence au service de l'humain et pas l'inverse".

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Commentaires
a écrit le 15/11/2020 à 22:47 :
Pour donner simplement mon avis:
Les technologies sont loin d'être un facteur qui apporterait une réponse véridique a 100% .
a écrit le 15/11/2020 à 21:11 :
"Vérifier qu'un chauffeur de poids lourds sait préparer une palette !"
Merci l'IA.
Grâce à Noam Chomsky nous savons que
Les intellectuels ont un problème :ils doivent justifier de leur existence. Les cas sont de plus en plus nombreux où leur existence ne se justifie pas. "Intellectuels" des (pseudos) Sciences Économiques...pour prendre un exemple au hasard.
a écrit le 15/11/2020 à 18:39 :
c'est reparti pour un coup de foutaise
des reseaux lstm et gru c'est bien pour la reconnaissance de la parole
arretez avec cette pseudo ai qu'on met a toutes les sauces surtout la ou elle n'a rien a faire........
reconnaitre des emotions, c'est du flan; les detecteurs de mensonge ca ne marche pas; oui, c'est pas dans les cours programmation python qu'on apprend ca, c'est ailleurs
a force de former des pseudos datascientists ( dont on voit les reflexion sur les forums!!!) qui font de la progarmmation de classes sur des trucs qu'ils ne comprennent pas, on oublie tout ce qui est essentiel ( a savoir que l'informatique ca sert a faire plus vite ce que des gens savent faire avec ' un papier crayon'
et a l'heure de l'incompetence generalisee ou les gens n'ont plus de niveau, on croit qu'on va remplacer ca par des logiciels que personne ne comprend, meme pas ceux qui les ont programmes ( bon, ils arrivent quand meme a dire qu'ils ont mis un cnn avec x couches, des relu, du pooling par moyenne, etc, mais ca va pas plus loin)
a écrit le 15/11/2020 à 12:04 :
Dommage que cela ne serve pas à recruter de façon objective nos dirigeants et autres cadres supérieurs, là on avancerait vraiment.

Ils veulent à tout prix que le problème soit nous autres, systématiquement afin de ne pas assumer que ce sont eux qui massacrent la planète et son humanité de part leur profonde cupidité et bêtise.

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