À qui Free Mobile a-t-il pris ses 1,5 million d'abonnés ?

Orange, Bouygues Telecom puis SFR aujourd'hui ont indiqué le nombre de clients partis depuis l'arrivée du nouvel opérateur. Le marché se serait aussi agrandi de 500.000 nouvelles lignes, liées à l'offre à 2 euros.

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Le nouvel entrant pourrait ne rien dire de ses recrutements à la publication des résultats annuels jeudi prochain.
Le nouvel entrant pourrait ne rien dire de ses recrutements à la publication des résultats annuels jeudi prochain. (Crédits : Iliad)

Les trois opérateurs mobiles « historiques » ayant dévoilé l'impact de l'arrivée de Free Mobile sur leur business, il est temps de sortir la calculette pour faire les comptes. Le PDG de France Télécom Orange, Stéphane Richard, qui loue son réseau au nouvel entrant, a lui-même évoqué un chiffre de 1,5 million de clients conquis par Free Mobile à mi-février. Il a aussi indiqué le 22 février que 40% environ des 1,034 million de clients ayant résilié en six semaines étaient partis chez Free, soit de l'ordre de 400.000, le double du solde net reconnu par l'opérateur (201.000). De son côté, Bouygues Telecom a révélé mercredi qu'il avait enregistré au total 525.000 départs et engrangé 360.000 nouveaux clients, en perdant donc au total 159.000 dont 134.000 chez Free.

Ce jeudi matin, SFR a été moins précis : il a indiqué que 208.000 clients l'avaient quitté (en net) à fin février, sans indiquer le nombre de ceux transférés chez Free. Or, comme chez Orange, les ventes brutes de la filiale de Vivendi ont été très bonnes : plusieurs sources évaluent à 300-350.000 le nombre de départs vers Free (cartes prépayées comprises).

Une deuxième carte SIM à 2 euros pour 500.000 clients ? 

Une simple addition aboutit à un total de 835.000 en hypothèse basse. Soit seulement la moitié du nombre de clients supposés de Free - que d'autres sources estiment à près de 2 millions désormais. D'où viennent les autres ? « On peut évaluer à 500.000 environ la croissance du marché, le nombre de clients ayant pris comme deuxième carte SIM l'offre à 2 euros de Free - gratuite pour les abonnés ADSL à la Freebox - juste pour voir » avance un opérateur. Une estimation confirmée par d'autres professionnels du secteur. Le solde viendrait des opérateurs mobiles virtuels, les MVNO, notamment du premier d'entre eux, Virgin Mobile.

Selon nos informations, l'opérateur aurait perdu environ 2% de sa base de quelque 2 millions de clients, soit de l'ordre de 40.000 en deux mois. Un niveau, comme attendu, un peu plus élevé que chez les trois opérateurs de réseau : 0,7% en net et 1,4% en brut chez Orange, environ 1% en net et 1,6% en brut chez SFR, 1,4% en net chez Bouygues Telecom. Les ex-clients Debitel, migrés chez La Poste Mobile, les MVNO des grands distributeurs, seraient aussi particulièrement touchés. Les clients des MVNO sont généralement plus sensibles au prix et en quête de la meilleure affaire du marché.

Une baisse attendue de 25 euros revenu moyen mensuel par abonné

En saura-t-on plus la semaine prochaine ? En effet, Iliad, la maison-mère de Free présentera ses résultats annuels 2011 jeudi prochain, le 8 mars. Mais les dirigeants laissent entendre qu'ils ont « plutôt envie de tenir leur langue » et n'envisagent pas de révéler le nombre de clients mobiles conquis comme il en a le droit, préférant attendre la publication du chiffre d'affaires du premier trimestre en mai, comme l'an dernier après le lancement de la Freebox Révolution.

Plusieurs sources concordantes du secteur signalent que le flux de départs vers Free Mobile s'est nettement tassé ces deux dernières semaines. Le véritable impact ne sera visible qu'au bout de quelques mois. « Ce qui pose vraiment problème, c'est la baisse des prix et de l'ARPU (revenu moyen par abonné) qui vont faire mal, c'est de l'ordre de 25 à 30 euros par mois sur tout notre c?ur de gamme » confie l'un des concurrents de Free. Entre la diminution du prix des offres les plus haut de gamme, donc à forte marge, et la migration des clients vers les gammes low-cost, vendues en ligne et sans engagement comme Sosh, Red et B&You, le manque à gagner sera considérable. Certains analystes anticipent une baisse d'au moins 10% de l'ARPU par an et de 30% sur trois ans, avec une chute du même ordre du chiffre d'affaires des opérateurs.
 

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Commentaires 40
à écrit le 03/03/2012 à 12:07
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Ne vous méprenez pas !! Regardez qui se classe en position 12... http://www.challenges.fr/classements/fortune/

à écrit le 02/03/2012 à 16:07
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Dans ma boite, le DAF a switche de Bouygues a Free, economie mensuelle de 2500 euros par mois. On change pas de telephone toutes les semaines non plus, donc on garde nos smartphones depuis 2 ans et tout roule.

le 08/03/2012 à 13:12
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Il faudrai aussi donner le nombre de forfait, le budget mensuel,.. On a pas de repére là.

à écrit le 02/03/2012 à 14:40
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Aller chez FREE mobile c'est aussi favoriser la délocalisation de nos emplois

le 02/03/2012 à 16:12
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Ah bon... vous pouvez développer un peu ? est ce qu'il faut comprendre que lorsque nos téléphones cherchent les antennes Free, ils dirigent leur signal vers le Maroc ? ou bien que les équipements des réseaux Free viennent de Chine (d'où viennent ceux...

à écrit le 02/03/2012 à 7:07
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Les dynosaures ne vont pas etre decus du voyage lorsque les abonnes actuels encore engages pour x mois partiront chez free une fois leur telephone payé....héhé quel bonheur de les voir se remettre en question avec nos concitoyens tellement habitués à...

le 02/03/2012 à 10:54
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Je vois que les commerciaux de chez Free sont de la partie. Bizarre j'ai entendu la même chose lorsque Free s'est lance en tant opérateur internet. Et vous n êtes toujours pas premier. Une assistance et un service commercial qui vaut deux balles doit...

le 02/03/2012 à 12:24
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Moi j'ai Free et le tout illimité internet téléphone et télévision a 19.90? !

le 02/03/2012 à 12:36
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Free ne loue pas sa box comme Orange le radin qui loue sa box 3 euros par mois (faites le calcul sur 10 ans = + de 600 euros de location de box). Free dispose de 150 techniciens salaries en France qui interviennent chez le particulier sous 72 h. Mon ...

le 02/03/2012 à 14:13
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Plutôt que raler pro ou contra Free... regardez les prix des opérateurs en Allemagne, Espagne, Italie et RU... Et n'allez pas me dire que le cout des équipements (made in China) est moins cher en Allemagne qu'en France. Les tarifs vont s'aligner su...

le 02/03/2012 à 14:30
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Le jour ou Free acceptera la vrai concurrence, Orange fera surement de la box gratis. il faut que free arrête d'aller pleurer lorsque orange sort des offres moins chers que les leurs et alors tu auras peut être une box gratuite. Pour info, toutes les...

le 02/03/2012 à 14:32
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bonjour, je suis a evian les bains et je sais que l'abonnement en suisse est bq plus cher qu'en France. aussi bien en mobile qu'internet

le 02/03/2012 à 16:05
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Depanner par un tech Orange car il n'est pas en degroupage total et donc Orange lui vide les poches. Free a investi plus d'un milliard d'euros dans son propre reseau internet. Mes parents ont quitte Orange, 10 ans d'internet (donc 600 euros de gaspil...

à écrit le 02/03/2012 à 6:56
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Quand les articles de la Tribune passe par la Douane, ça fait Cleeng. Une machine à sous qui va voir déserter ses lecteurs.

le 02/03/2012 à 8:34
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ce titre, au combien précieux a failli disparaître faute d'argent, soyez un peu indulgent. moi je suis abonné et j'ai accès à tous ces articles... vous avez Free et vous avez peut être tout compris mais moi j'ai un abonnement à la tribune et je vais ...

le 02/03/2012 à 10:55
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+1: Les freenautes sont des incultes

à écrit le 02/03/2012 à 2:43
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Je trouve que ces chiffres sont quand même loin de ce que Free Mobile a gagné comme clients. Je doute que cela soit réellement ça car ils essayent de montrer aux gens qu'ils n'ont pas perdu tant de clients que cela. Il faudra de toute façon attendre ...

le 02/03/2012 à 11:00
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J'aimerais savoir comment tu vas faire quand tu casseras ton mobile d'occasion. Parce que si tout le monde acheté un mobile d'occasion, un jour il y en aura plus. De plus, ça sert à koi d'avoir 1 millions d'abonnés à 0 ou 2 euros. Le gens s'excitent,...

le 02/03/2012 à 13:47
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nous on a exprès attendu l'offre free pour acheter le nouvel iphone et prendre un abonnement free à 15.99. C'est beaucoup plus rentable, sauf si tu changes d'appareil tous les ans evidemment... mais si comme nous tu changes tous les 4-5 ans, ca vaut ...

le 03/03/2012 à 19:05
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Marmiton (et autres pseudo) est là pour placer mobileoaccasion pas plus ! il est sur plusieur forum !!

à écrit le 01/03/2012 à 23:40
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Avec son forfait a 2 euros, je pense que Free vise principalement les utilisateurs de carte prepayee. Sont-ils consideres comme "abonnes" par la Troika? Les cartes prepayees sont les vraies vaches a lait des operateurs, au cout a la minute exorbitant...

à écrit le 01/03/2012 à 21:27
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d'un autre cote si free a recrute tous les rmistes pour un tarif de 1 euro pour qu'ils envoient plein de sms qui rapporteront 7 euros ( pour 500 sms ) a free... ( cf entretien richard)

à écrit le 01/03/2012 à 20:50
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C'est le miroir aux alouettes. Pour se faire une place sur un marché déjà occupé par trois autres opérateurs, le dernier entrant fait une offre "à la baisse". Mais à la baisse de quoi? D'un marché, où les tarifs sont, relativement, élevés. Du coup, p...

le 01/03/2012 à 21:28
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ben il augmentera quand il faudra investir.... les offres adsl sont dans un mouchoir de poche...

le 02/03/2012 à 11:05
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c pour ça que Free a arrête investiguer dans la Fibre. Free a câble en fibre mon immeuble à Nanterre, ça fait deux ans que je demande à avoir la fibre mais en m'abonnant chez Orange. Free bloque toutes mes demandes. Je vais finir par porter plainte.

le 02/03/2012 à 16:17
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@nanou... vous pouvez expliquer pourquoi, si vous souhaitez contracter avec Orange, vous allez interroger Free ?

à écrit le 01/03/2012 à 20:28
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on ne saura jamais la fin

à écrit le 01/03/2012 à 20:14
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orange, sfr, bouy ils nous ont manipulé, alors nous sommes allé chez Free normal hein....

à écrit le 01/03/2012 à 20:02
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je trouve détestable le procédé consistant a attirer le chaland par un début d'article puis a le faire payer pour la suite !

à écrit le 01/03/2012 à 20:01
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1,5 MillionS avec un S merci.

le 01/03/2012 à 20:19
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Eh non. En français, le pluriel commence à deux.

le 01/03/2012 à 20:27
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Sûrement pas, non ! http://www.langue-fr.net/spip.php?article54

le 01/03/2012 à 20:29
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1,5 million ne prend pas de S, vous faites des remarques inutiles.

le 01/03/2012 à 20:39
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et on écrit également : SON 1.5 million d'abonnés, puisqu'il n'y a qu'UN million...

le 01/03/2012 à 21:29
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je partage l'avis du singulier pour ' million'

le 01/03/2012 à 23:28
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OSEF

à écrit le 01/03/2012 à 19:43
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Et "cleeng" ce n'est pas très facile à prononcer :) et oui malgrés la qualité des articles difficile de faire payer pour quelque chose de gratuit partout ailleurs ...

à écrit le 01/03/2012 à 19:39
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si c'est payant aller faire votre pud ailleur, commencer un article et demander de paye pour voir la fin c'est pas tres cool

à écrit le 01/03/2012 à 19:20
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Je n'aime guère le système Cleeng que vous mettez sur certains de vos articles. Habitué à lire la tribune en ligne, je ne souhaite malgré tout pas payer pour lire (même si cela serait mérité). Désolé mais je risque au bout d'un moment de passer à d'a...

le 02/03/2012 à 14:02
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Non, la publicité ne peut pas tout financer. Ce n'était déjà pas le cas sur le papier, ce n'est pas plus la réalité sur le Web. Pour faire des articles de qualité, il faut des journalistes expérimentés, qui prennent le temps de l'enquête et qui suive...

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