Et si Free Mobile se mettait à subventionner les téléphones... de ses abonnés ADSL ?

Le quatrième opérateur se pose sérieusement la question de revenir sur l'axe central de son offre mobile, à savoir l'absence de subvention qui va de pair avec les offres sans engagement.

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DR (Crédits : Iliad)

Que prépare Free Mobile pour atteindre les 15% de part de marché que le quatrième entrant vise à moyen terme, contre 8% actuellement ? Si rien ne semble imminent sur la 4G, sur laquelle le nouvel opérateur reste évasif, il pourrait y avoir du nouveau dans les semaines ou mois qui viennent sur le terrain des subventions. Free Mobile en avait fait le fondement de son offre mobile, sans engagement, sans téléphone. Sous son impulsion, le segment du « SIM-only », ces offres constituées seulement d?une carte SIM, sans appareil associé dans un package, représente d?ailleurs désormais 15% du marché français des services mobiles, contre 2% auparavant.

Problème : Free s?est rendu compte qu?il ne pouvait répondre aux besoins de cette clientèle qui veut s?équiper d?un téléphone à moindre coût. Interrogé sur l?éventualité d?un tel revirement sur les subventions, Maxime Lombardini, le directeur général d?Iliad, la maison-mère de Free, a répondu ce mardi lors de la présentation des résultats annuels que le groupe « n?a pris aucune décision. Le crédit à la consommation [que propose Free Mobile avec Crédit Agricole Consumer Finance, NDLR] n?est pas la bonne réponse pour adresser ce marché subventionné, qui est la partie sur laquelle nous avons le moins réussi. On y travaille, on a quelques idées. »

Sans subvention, Free ne s?adresse qu?à 25% du marché
Ce serait un changement radical de philosophie par rapport à celle exposée encore dans le rapport de gestion 2012 qu'Iliad vient de publier, à savoir que « dans une logique de transparence et afin de permettre à ses abonnés de choisir librement le forfait de leur choix avec le téléphone de leur choix, le téléphone est vendu séparément du forfait. » Déjà, en janvier dernier, Xavier Niel avait exprimé le regret de « ne pas avoir réussi à convaincre les Français qu'un mobile subventionné coûte, au bout du compte, plus cher qu'un mobile acheté nu, sans abonnement.» Un aveu d?échec en somme, confirmé par la perte, quelques jours plus tard, de son procès contre SFR qu?il accusait de pratiquer du « crédit déguisé » dans certains forfaits avec téléphones subventionnés.

Aux analystes, Xavier Niel a confié mardi que Free Mobile, qui a « raté le subventionnement, va répondre d?une manière forte et rapide, agressive, dans quelques mois » à ces besoins. Sinon, le nouvel entrant est conscient de ne s?adresser « qu?à 25% du marché » a-t-il reconnu. Or Free Mobile vise au-delà des 15% de part de marché qu?il pourrait atteindre fin 2013, ou début 2014, « à long terme » 25% du marché, soit plus de 15 millions de clients mobiles. Mais les subventions sont parfois ruineuses pour des smartphones haut de gamme (comme l'iPhone 5 vendu nu plus de 600 euros) et sont donc proposées en contrepartie d?une durée d?engagement pour amortir ce coût. Aux yeux des analystes d?Oddo, la réponse de Free pourrait se concentrer sur le quadruple-play : la subvention des téléphones pourrait être réservée aux abonnés ADSL à la Freebox, qui ont déjà un bon historique de paiement et sont bien identifiés par l?adresse du foyer équipé.

Free Mobile déjà proche de l?équilibre
Ce serait une façon de fidéliser plus encore mais aussi d?attirer de nouveaux clients vers son offre ADSL, tout en contenant l?impact sur les marges. Or on l?a vu, l?activité mobile de Free a permis de redynamiser celle du fixe. Free pourrait se le permettre puisque son business mobile a déjà quasiment atteint l?équilibre au second semestre (Ebitda négatif de 2 millions d?euros quand le consensus des analystes attendait un niveau équivalent à la perte de 44 millions du premier semestre, voir le rapport de gestion). En 2012, le chiffre d'affaires réalisé par Free Mobile dans la vente de téléphones s'est élevé à 124 millions d'euros, sur 844 millions.

La moitié des 5,2 millions de clients mobiles recrutés en un an auraient souscrit à l?offre à 2 euros (gratuite pour les abonnés Freebox) et « ce ne sont pas des abonnés virtuels, aux téléphones rangés dans des tiroirs : nous avons beaucoup de portabilité et c?est un outil à la fois de conquête et de rétention » a déclaré Maxime Lombardini, qui a insisté sur le fait que « ce ne sont pas des offres low-cost : celles à 19,99 euros ont été un peu répliquées par la concurrence mais ce sont les seules à être vendues à la fois en boutique et en ligne avec un vrai service client au téléphone. » Proposer des subventions permettrait aussi de s?affranchir pour de bon de cette image low-cost. L?opérateur a indiqué aux investisseurs qu?il allait accroître ses coûts d?acquisition cette année. Voilà les concurrents prévenus.
 

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Commentaires 35
à écrit le 25/04/2013 à 20:10
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free bride les connexions en provenance de youtube j'envisage de prendre la fibre optique chez orange une residence cablee par orange restera orange free ne cable pas quand orange a le marché

à écrit le 20/03/2013 à 18:25
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Niel doit se marrer en pensant à tous ces bobos !

à écrit le 20/03/2013 à 18:07
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Les diplômés des grandes écoles ... chez les concurrents de Free ont du soucis à se faire ! ;o)))))))))))

à écrit le 20/03/2013 à 18:01
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Bravo l'artiste pour la stratégie commerciale !!!!!!!!!

à écrit le 20/03/2013 à 17:58
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C'est futé ... ça permet de vendre du net en plus du téléphone !

à écrit le 20/03/2013 à 13:37
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Non mais allo? Vous me recevez? Allo?? Ta pas l'identifiant, ni de mot de passe envoyé par courrier ou mail à la demande?? Non mais allo, c'est comme si t'avais pas de télephone genre... C'est dur d'avoir deux mains gauche!!

à écrit le 20/03/2013 à 13:36
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Non mais allo? Vous me recevez? Allo?? Ta pas l'identifiant, ni de mot de passe envoyé par courrier ou mail à la demande?? Non mais allo, c'est comme si t'avais pas de télephone genre... C'est dur d'avoir deux mains gauche!!

le 20/03/2013 à 18:12
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si ça vous convient pas vous prenez un pigeon.... voyageur !

à écrit le 20/03/2013 à 10:41
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Arrêtez de dire n'importe quoi, j'ai un iPhone et FREE mobile aucun soucis

à écrit le 20/03/2013 à 10:23
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Je comprends pas trop l Kally quand tu as activé ta SIM tu avais bien reçu des codes espace client, donc après si tu as perdu, c'est ton problème. En plus ce que tu dis est faux car j'ai eu affaire aux services clients de FREE Mobile, ils sont très ...

le 20/03/2013 à 12:45
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merci pour ce publi-commentaire... La vérité est tout autre. A paris, on ne peut passer pas un appel entre 18h et 20H... les SMS arrivent une fois sur 2.. Impossible de faire la Data.. pas de surf... ou alors c'est tellement long ... mais looong mais...

le 20/03/2013 à 13:49
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"on ne peut passer pas un appel entre 18h et 20H" ca si ce n'est pas un message mensonger, je ne sais pas ce que c'est. Vous pouvez critiquer FREE ou d'autres opérateurs mais dire cela est un mensonge qui devrait finir au tribunal. Juristes à vos sty...

le 20/03/2013 à 14:03
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Quel la data sois moins rapide, voir très lente sur Paris et quelques autres grandes ville c'est un fait, mais quand tu affirmes qu'il n'est pas possible de passer un appel ou un sms entre 18 et 20h, c'est un pur mensonge! J'habite à Paris aussi et j...

le 20/03/2013 à 16:33
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En ce qui me concerne j'ai quand même pas mal de soucis data lenteur effroyable) dès que je suis dans Paris intra-muros. Et certain SMS mettent parfois 30 minutes à arriver. Quand je suis en couverture Edge seulement (ça arrive, au restaurant, par e...

le 21/03/2013 à 17:30
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JE confirme les SMS c est la misére. LA DATA C EST IMPOSSIBLE LE téléphone c est à l ancienne... robot ... coupe... rappellle ... marche plus ... robot... rappelle... pas de reseau... rien... bon j essairais aprés 20H

à écrit le 20/03/2013 à 10:17
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Le principal mérite de Free pour nous pauvres pigeons, c'est d'avoir réussi à faire baisser sensiblement le prix des forfaits chez la concurrence. De plus, gràce a Free nous avons enfin le choix : prendre un téléphone subventionné ou non. Et ça c'est...

le 20/03/2013 à 14:59
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Le choix d'avoir un téléphone subventionné ou non a toujours existé depuis la création de la téléphonie mobile sauf que 98% des clients préfèraient acheter un mobile subventionné que payer le plein prix!...et c'est toujours la même chose. D'ailleurs,...

à écrit le 20/03/2013 à 9:34
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La position de Free de ne pas subventionner les téléphones a deux aspects positifs : écologique, car les gens gardent plus longtemps leur portable économique, comme nous ne fabriquons rien , pour la même raison, cela est bénéfique pour notre balance ...

le 21/03/2013 à 0:14
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''Nous ne fabriquons rien'' sous-entendu en France. et bien détrompe toi, 20% des telephones utilisent des puces electroniques conçues et industrialisées en France, ou par des sociétés francaises. je te laisse par exemple ouvrir ton Galaxy S3 mini (p...

à écrit le 20/03/2013 à 9:19
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Pour commencer il serait peut être judicieux d'investir dans le réseau et d'avoir un data digne d'un opérateur du G8 et non d'un pays en développement !!!! On reparlera du modèle de free lorsque effectivement les terminaisons d'appel ne seront plus e...

à écrit le 20/03/2013 à 8:00
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mdr un service client par téléphone qui n a aucune application pour répondre au demande des clients. Pour la petite histoire: Bonjour, je vous appelle car j ai perdu ma carte sim et j aurai besoin de mon RIO, Conseiller: Il faut appeler le 3179 depu...

le 20/03/2013 à 11:16
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Le code d'accès à l'espace client free mobile est envoyé sur la boite de messagerie perso. Donc il faut vraiment être à l'ouest pour se trouver dans votre situation...

le 20/03/2013 à 12:02
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+ 1 !

le 20/03/2013 à 12:47
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AVEC KALLY! Si t'as Free c est que t es radin... tu payes pas cher pour quelque chose que ni marche pas. Je prefere payer le meme prix mais que ca fonctionne vraiment! Oh et je précise que c est l UFC QUE CHOISIR qui le dit... ainsi que les nombreuse...

le 20/03/2013 à 16:36
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Ce que Kally et toi oubliez c'est que sans Free, pas de Sosh et vous payeriez toujours 60 euros par mois pour un service inférieur ;)

le 20/03/2013 à 23:16
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Ton bluff passe bien sauf que les identifiants arrivent par mail et non par SMS ? troll repéré !

à écrit le 20/03/2013 à 5:51
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Avant de subventionner des téléphones haut de gamme, il faudrait d'abord se construire un réseau 3G et 4G, comme vient de lui signifier l'autorité de la concurrence : en 2016, fini le contrat d'itinérance avec ORANGE dans les zones denses! Si c'est p...

à écrit le 20/03/2013 à 0:13
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Il pourrait vendre simplement de téléphone moins cher et une meilleure offre data pour booster le marché. Evidemment, vu qu'il n'a pas le réseau. Mais comme la majorité de ceux qui utilise le Data se cale sur le Wifi (à la maison) ...

à écrit le 19/03/2013 à 23:44
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Preuve si besoin en était, que les Francais (75% en tout cas) raffolent des crédits à la consommation, surtout s'ils sont déguisés. J'espère que la grande distribution ne sera pas insensible à cet aveu et proposera bientot plein de nouvelles offres d...

à écrit le 19/03/2013 à 20:12
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Xavier Niel sait-il ce qu'il veut ???

le 19/03/2013 à 22:27
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En d'autres termes Xavier NIEL serait-il hypocrite au point de dénoncer les subventions de téléphone chez ses concurrents comme étant des crédits à la consommation pour en faire autant lui même? Oui un smartphone coûte cher et sans subvention le clie...

le 20/03/2013 à 8:51
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Je n'irais pas parler d'hypocrisie dans ce cas là, mais plutôt d'adaptation au marché. Les gens sont incapable de se rendre compte que leur abonnement classique n'est qu'un crédit déguisé et pas avantageux. Et c'est le même problème pour les concurr...

le 20/03/2013 à 9:28
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la mission de Xavier Niel est de faire croître Free. Si il s'aperçoit qu'il a commis une erreur, son devoir est de la corriger. Il n'y a pas d'hypocrisie la dedans, au contraire, si il sait changer son fusil d'épaule pour le bien de sa société et rec...

le 20/03/2013 à 15:06
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Après les leçons de morale qu'il a fait aux autres en les traitant de voleurs et le procès perdu contre SFR voilà maintenant qu'il considère qu'il faut subventionner les mobiles alors que c'est ce qu'il denonçait chez les autres. Pour moi c'est plutô...

le 20/03/2013 à 23:20
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D'une, personne ne sait sur quel modèle se feront les subventions. De deux, on se sent très bien chez Free ;)

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