La patronne d’Orange France, Fabienne Dulac, affirme que les Français portent aujourd’hui autant d’importance à la qualité de service de leurs abonnements Internet et de téléphonie mobile qu’à leur prix.Longtemps caractérisé par de violentes guerres de prix, le secteur des télécoms a fait plus que s'assagir ces dernières années. Dans l'Hexagone, les tarifs des abonnements sont, depuis quelques années, en forte progression. Fabienne Dulac, elle, s'en félicite. Lors d'une conférence de presse ce mercredi à Paris, la patronne d'Orange France a loué cet « apaisement du marché ». « Les quatre acteurs [Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free, Ndlr] ont mis en place une forme de 'market repair' en diminuant le niveau des promotions, et en rétablissant, au final, les prix à des niveaux qui correspondent mieux à la valeur fournie », a-t-elle déclaré. D'après elle, cette augmentation des prix est la bienvenue pour les opérateurs, qui pâtissent tous de l'inflation et de la hausse des coûts de l'énergie.
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Ce « market repair » a débuté il y a environ trois ans, et concerne « tous les marchés », explique la dirigeante, incollable sur l'évolution des prix. Il y a d'abord les marques low cost d'entrée de gamme des opérateurs, comme Sosh (Orange), B&You (Bouygues Telecom) ou Red (SFR), lesquelles sont commercialisées sur le Net. « En février 2019 », au plus fort d'une énième guerre des prix, « nous avions en France des offres mobiles à 5,99 euros par mois pour 40 gigas de données, je m'en souviendrai toute ma vie », se rappelle Fabienne Dulac. Un an plus tard, ces mêmes offres se situaient dans une fourchette « de 11 à 13 euros », puis de « 13 à 15 euros » en mars 2022. Aujourd'hui, elles se situent « entre 17 et 18 euros ».
La stratégie du «more for more»
Si ce forfait mobile avec 40 gigaoctets de données est si important pour le secteur, c'est parce qu'il constitue « l'offre de référence client », explique Fabienne Dulac. Il s'agit, en clair, d'une sorte de marqueur sur lequel les opérateurs se basent pour définir les tarifs de leurs autres offres. Autrement dit : cette progression des prix sur le marché du low cost permet à Orange et ses rivaux de rehausser les tarifs de leurs forfaits haut-de-gamme - ou du moins de faire beaucoup moins de promotions que par le passé. Aujourd'hui, Orange et ses rivaux pratiquent tous une stratégie dite de « more for more ». Elle consiste à augmenter progressivement les prix, mais en rajoutant davantage de données ou de services.
