Téléphonie mobile : quand une révolution en cache une autre

Le secteur de la téléphonie mobile est en proie à une animation concurrentielle, comme il n'en avait guère connu jusqu'ici. La cause de cette petite révolution a été maintes fois analysée : l'arrivée prochaine de Free. Une entrée qui fait à l'évidence très peur aux trois opérateurs. Ces derniers ont lancé une guerre préventive, déterminés à couper l'herbe sous les pieds du nouveau venu. Ils ont envoyé au front leurs MVNO, dont la part de marché a doublé en deux ans ; ils les ont engagés dans la bataille des prix, avec une puissance de feu parfois impressionnante, à l'image de La Poste Mobile et de ses 10.000 points de vente ; ils ont commencé à réviser leurs tarifs à la baisse ; ils se sont lancés dans le "quadruple play". Bref, avant même l'entrée de Free, un vent nouveau de concurrence a soufflé sur la téléphonie mobile.

Mais une autre révolution, plus silencieuse mais plus radicale, est en train de se faire jour, qui touche moins les tarifs que les prestations offertes. À cet égard, la décision récente de SFR de lancer ses forfaits avec ou sans engagement marque un premier tournant. En effet, les trois opérateurs ont développé jusqu'ici un modèle commercial reposant sur des packages complexes - peu comparables entre eux - et des offres avec engagement de durée, en contrepartie du subventionnement du terminal.

Ce modèle économique ne correspond plus aux attentes profondes des consommateurs, en quête de transparence et de simplicité, de fidélité choisie plutôt que de captivité, de liberté totale de choix.

Transparence et simplicité : le package et son cortège de conditions d'utilisation et d'astérisques alimentent la défiance chez le client, qui souhaiterait pouvoir identifier le prix et la nature exacte de chaque composante ainsi que sa valeur ajoutée par rapport à l'usage qu'il en fait. L'avenir est sans doute à une offre de base minimaliste et plus lisible, sur laquelle le client viendrait ajouter lui-même une série d'options bien identifiées.