Avec AFP
"Cela fait 15 jours qu'on essaye. Au téléphone personne ne répond et le site, on a l'impression qu'il est en maintenance", explique Franck Lamotte.
Reuters
Au 31 mars, elles étaient 337.000 entreprises françaises a avoir déposé un dossier de demande en mises en chômage partiel, pour 3,6 millions de salariés. Face à cet afflux massif, l'engorgement des services publics a rapidement été atteint. "On nous a promis que personne ne resterait sur le carreau mais sur internet comme par téléphone ça bloque": en Normandie comme ailleurs de nombreuses entreprises ne parviennent pas à faire leur demande de chômage partiel en raison d'une "saturation" de la plateforme internet dédiée, selon des sources concordantes.
"Ça bloque, ça bloque, ça bloque. Les mails, ils répondent pas. Ils sont submergés de demandes de chômage partiel. Pendant ce temps-là il y a zéro chiffre d'affaires qui rentre et on paye toutes les charges, les salaires et je suis tout seul à m'occuper de 60 chevaux", raconte Hervé Joly, qui tente en vain depuis deux semaines de déclarer le chômage partiel pour trois de ses cinq salariés après une fermeture administrative de son centre équestre à Saint-Contest dans l'agglomération de Caen.
À quelques kilomètres de là, à Mondeville, l'imprimerie Grafik ne parvient pas non plus à demander le chômage partiel pour ses sept salariés.
"Cela fait 15 jours qu'on essaye. Au téléphone personne ne répond et le site, on a l'impression qu'il est en maintenance", explique son PDG Franck Lamotte qui se sent "complètement seul" dans son imprimerie sans salariés ni signe de l'État.
"C'est inadmissible. C'est acté par le chef de l'État et on n'a même pas de moyen d'aller vers eux. Par contre, si on ne paye pas les impôts, ils savent revenir vers nous en 30 secondes", renchérit ce chef d'entreprise "inquiet" dont les "nuits sont compliquées".
"C'est la panique", résume Michel Plateau, le comptable de ces deux entreprises. Sur les vingt entreprises que son cabinet suit et qui veulent demander du chômage partiel, seules deux ont réussi à avoir un numéro de dossier, explique-t-il.
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Interrogé par l'AFP, le référent Covid-19 de la chambre de commerce et d'industrie de Caen-Normandie Christophe Guillouet confirme une "saturation" de la plateforme nationale ASP dédiée aux demandes de chômage partiel.
Selon lui, ce "chemin de croix" concerne les entreprises qui n'avaient jamais fait de demandes de chômage partiel avant le Covid, soit une grande majorité, les autres ayant déjà des codes d'accès à la plateforme. Mais l'État a promis à la CCI que le problème serait réglé d'ici à lundi. En outre les entreprises qui font leur première demande "aujourd'hui" n'ont pas de problème car la plateforme a été adaptée, selon M. Guillouet.
Le ministère du Travail a expliqué mercredi à l'AFP qu'il "avait changé le système d'information pour pouvoir répondre très rapidement".
Fin mars, il a également mis en ligne sur son site un document expliquant les démarches à suivre pour les demandes de chômage partiel des salariés. Dans celui-ci, il précise d'ailleurs : « Les services de l'État (Direccte) vous répondent sous 48 h. L'absence de réponse sous 48 h vaut décision d'accord.»
Pour faire face à l'afflux, le ministère a également indiqué avoir «revu le système d'information de l'activité partielle», dans un communiqué du mercredi 1er avril. « Ce système est désormais capable de supporter 15.000 connexions simultanées, de répondre à 400.000 utilisateurs par jour, de délivrer automatiquement les codes de connexion et de générer une réponse automatique d'acceptation 48h après le dépôt de la demande de l'entreprise. Enfin, un délai de 30 jours a été donné aux entreprises pour déposer leur demander, avec effet rétroactif, pour sécuriser toutes les entreprises qui n'ont pas encore pu le faire. »
Mais l'expérience restera amère pour certains. M. Plateau détaille son parcours du combattant. "Vous recevez un premier mail avec un identifiant. Un deuxième avec un code d'accès et un troisième vous habilitant à accéder au site de demande de chômage partiel. Mais une fois que vous êtes habilité, vous arrivez sur le site et vous ne faites rien parce qu'il n'y a rien que vous puissiez compléter".
Quant au téléphone, "y a deux numéros. Vous avez souvent un répondeur qui vous coupe en raison d'un trop grand nombre d'appels. Quand vous arrivez à passer ce cap de toute façon personne ne décroche", ajoute-t-il.
"Ce qui est dramatique c'est qu'on a une équipe qui est bonne et motivée et qu'on risque de casser à cause de tout ça", conclut l'imprimeur.
Les entreprises ont un mois pour faire leur demande à compter du 17 mars, selon la CCI.
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Avec AFP
