Mélanie Petrovic
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Photo d'illustration. Pour construire la confiance, il faut commencer par distinguer les leaders positifs, les leaders négatifs, les meneurs, les leaders cachés et les suiveurs.
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En tant que directrice des ressources humaines d'un groupe de distribution, j'ai été confrontée à des détournements de fonds et des falsifications de résultats qu'opéraient mes patrons. Lorsque je me suis rendue compte qu'ils trichaient, la confiance a été rompue. J'ai perdu ma belle énergie. J'ai eu peur de mal faire. Je suis passée en mode « défiance » avec la direction et avec mes équipes au sein desquelles les absences se sont multipliées. Le turnover a alors atteint des sommets. Ma mission devenait impossible à mener. Je suis donc restée durant les six mois de ma période d'essai et je suis partie le jour même de leur échéance. Deux ans plus tard, l'entreprise a été mise en liquidation judiciaire...
La morale de l'histoire, c'est que, pour construire la confiance, il faut commencer par distinguer les leaders positifs, les leaders négatifs, les meneurs, les leaders cachés et les suiveurs. Les premiers sont ceux qui adhèrent spontanément à la ligne managériale. Les deuxièmes disent toujours que l'on « enfume » tout le monde, que ce qui est annoncé n'arrivera jamais. De leur côté, les meneurs accentuent le discours du leader. Quant aux leaders cachés, ils ne reprennent pas le message de la direction tel qu'il est, mais en sortent des projections visionnaires.
Ensuite, il convient d'avoir des actions, des postures et des messages adaptés que l'on fera passer
selon le bon canal. On parlera, par exemple, retour sur investissement, dividendes à trois ans à un leader caché autour d'un café. Avec les leaders négatifs, mieux vaut pratiquer la politique de « la pomme pourrie » : on les écoute mais on les ignore. On les place face à leurs incohérences en mettant en relief les petits succès qui les contredisent et en communiquant pour les couper de leur base de suiveurs négatifs. L'entreprise a donc tout intérêt à distinguer les suiveurs des meneurs. Car c'est bien là où il faut porter les messages de succès.Mélanie Petrovic
