|
Contenu :
Free se défend d'être un opérateur "low cost"
Copyright Reuters
Free répond aux critiques concernant son réseau mobile. Quinze jours après son arrivée tonitruante sur le marché français de la téléphonie mobile, le quatrième entrant est la cible d'un feu nourri de critiques qui, outre la question des antennes, portent sur les retards de livraison de cartes Sim ou encore la disponibilité de son service client.
"L'Arcep a constaté que nous avions déployé un réseau qui couvrait plus de 27% de la population et depuis, nous avons continué à déployer des antennes", a déclaré Xavier Niel lors de son audition par la Commission des Affaires économiques de l'Assemblée nationale. Ses détracteurs accusent l'opérateur de ne pas respecter ses obligations de couverture du territoire en se reposant sur le réseau de l'opérateur historique Orange, avec lequel il a signé un accord commercial d'itinérance. Deux syndicats des opérateurs de téléphonie mobile, l'Unsa et la CFE-CGC, viennent de demander à l'Autorité de régulation des télécoms, l'Arcep, d'ouvrir une enquête à ce sujet.
Selon Xavier Niel, Bouygues Telecom, filiale de Bouygues, a par ailleurs envoyé des huissiers en Bretagne afin de contrôler le réseau de Free Mobile. "Tous les moyens sont bons pour discréditer le petit nouveau", a dénoncé le fondateur d'Iliad, en accusant ses concurrents d'"inventer" des difficultés.
Free dispose à ce jour d'un millier d'antennes et continue de déployer son réseau, en vue d'atteindre le plus rapidement possible l'obligation qui lui a été fixée de couvrir plus de 90% de la population d'ici à 2018.
"On espère être très en avance là-dessus", a-t-il dit, en se montrant confiant, même s'il reconnaît que le déploiement des antennes se heurte parfois à des contestations juridiques, notamment à Paris, où la couverture du dernier né des opérateurs mobiles est à ce jour "exécrable", a-t-il admis.
UNE ENTREPRISE "RAISONNABLE", PAS "LOW COST"
Sur cette question des antennes, l'Arcep a fait savoir qu'elle n'avait pour l'instant pas été saisie d'une plainte d'un des opérateurs au sujet du réseau de Free mobile. Le gendarme des télécoms précise qu'il n'est pas en mesure d'effectuer un contrôle en continu des réseaux et qu'il ne peut agir sur la foi de rumeurs.
Devant les députés, Xavier Niel a reconnu quelques retards à l'allumage, l'opérateur ayant été débordé par trois à quatre millions de demandes d'information le jour même du lancement de son offre, ce qui a mis hors service son site internet.
L'embouteillage des demandes de portabilité, c'est-à-dire de changement d'opérateur sans changement de numéro, pose également un certain nombre de difficultés, a-t-il dit, en rappelant que ces demandes étaient gérées par un groupement d'intérêt économique réunissant les opérateurs. Quelques centaines de cartes Sim n'ont pas encore été reçues par leur destinataire, a-t-il précisé.
Le fondateur d'Iliad a également défendu le modèle économique des offres de Free Mobile qui incluent deux forfaits à prix choc, nettement inférieurs aux standards en France, avec un forfait tout illimité à 19,99 euros et un forfait de base à deux euros par mois. "Free n'est pas une entreprise low cost. Nous avons des offres à bas coûts mais nous sommes une entreprise raisonnable", a dit Xavier Niel, en indiquant que son salaire, 173.000 euros brut par an, était inférieur de 20% à 30% à ceux de ses concurrents.
-
hades a écrit le 27/01/2012 à 11:04 :
-
a ceux qui ont commandé free... : cela fait mantenant deux semaines, que ma commande est validée... mais toujours pas d'envoi de sim .. ?? ? normal le delai la ? ? ? merci de me repondre , chers confreres lecteurs et commentateurs.. ..
-
Patience a répondu le 27/01/2012 à 13:29:
-
La patience est une vertu oubliée, Rome was not built in a day ... La patience est arbre dont les racines sont ameres mais les fruits delicieux
-
-
ch.ives@free.fr a répondu le 27/01/2012 à 14:09:
-
J'ai recu ma sim 10 jours aprés la commande. Un peu de patiente, cela ne devrait plus tarder...!! Et perso, j'en suis pour l'instant trés content!!!
-
-
hades a répondu le 27/01/2012 à 15:24:
-
merci... oui ... oui ...patience....
-
-
laur a répondu le 28/01/2012 à 20:08:
-
oui moi aussi tres content
-
-
thi a répondu le 29/01/2012 à 17:50:
-
Pareil j'ai attendu 15jours et la c'est merveilleur. Sa marche nickel pour 16? tout illimité le top
-
-
-
-
FreeDom a écrit le 27/01/2012 à 09:24 :
-
Sérieusement, nous avons été pendant de nombreuses années les vaches à lait de ces 3 opérateurs historiques ! On nous a pompé tout notre pognons sous couverture d'une entente !! D'ailleurs, en ces temps de crise, avait vous vu ces opérateurs faire des efforts pour alléger notre facture ?? Non !!! Free, au contraire, propose des forfaits plus qu'abordable ! Un forfait gratuit, vous avez déjà vu ça vous ? De plus, je rappelle que ces opérateurs ont laissé leurs réseaux sans innovation majeure depuis des années, pas d'investissement car pas de menace d'un nouvel opérateur (merci à l'Elysée pour ça !), avant l'arrivée de Free bien sur ! Le réseau de free est apparemment doté des dernières innovations en matière de téléphonie mobile (désolé je ne connais pas les modalités et les éléments techniques s'y rapportant...) Au lieu de critiquer Free, vous devriez plutôt les remercier et les soutenir ! Même si Bouygues, Sfr et Orange devaient proposer dans un futur proche des forfaits similaires, je vous invite tout de même à les quitter pour rejoindre free ! Ces forfaits, ils auraient dû les proposer il y a bien longtemps !!!! Même si Free n'est pas encor au point ( on ne peut pas demander à un nouvel opérateur d'être aussi opérationnel que les opérateurs historiques !), il faut absolument les soutenir pour la démarche qu'ils ont entrepris !!! Moi je n'ai qu'une chose à dire : MERCI FREE
-
-
Zorg a écrit le 27/01/2012 à 09:18 :
-
Avec l'argent économisé sur nos forfaits, nous pourrons payer les cotisations chômage supplémentaires pour nos français. Merci Free.
-
-
james123 a écrit le 26/01/2012 à 22:01 depuis un Iphone :
-
ils vont vite etre deçus les abonnées de Free quand ils comprendront qu ils se sont fait avoir.ce n est pas avec 2 porteuses Umts que free pourra répondre aux besoins data de ses clients. Oú bien avec des 20mhz sur lte en 2600 mhz que free pourra couvrir tout le territoire.
-
Argument a répondu le 27/01/2012 à 07:24:
-
Moi mon telephone me sert a "telephoner", je sais cela peut surprendre, m'en fiche des data et des geeks hypnotises par leurs ecrans a regarder des debilites toute la journee sur leurs pseudo reseaux sociaux. Merci Free je suis passé de 20 euros par mois en mobicarte a 2 euros par mois, 120 euros d'economie par an. Point barre.
-
-
hades a james a répondu le 27/01/2012 à 11:05:
-
ca veut dire quoi ce que tu dis ?
-
-
ben quoi . a répondu le 27/01/2012 à 16:22:
-
hades : laisse tomber , il doit bosser chez orange . Tu sais , c'est cette boite vertueuse , qui utilise ses bénéfices pour lutter contre la fin dans le monde, et dont les employés sont tellement chouchouter qu'ils n'hésite pas à se prendre pour des oiseaux réguliérement !
-
-
lulu a répondu le 02/02/2012 à 19:38:
-
certains risquent aussi de tomber de haut, Free c'est super, tant qu'il est subventionné par les concurrents. Après ,c'est la chute et les augmentations de tarif. licence moins chere, terminaisons d'appel plus avantageux.
-
-
-
-
On a pas envie de se favoir n...ni par les uns ni par les autres a écrit le 26/01/2012 à 16:28 :
-
c'est ce que j'ai dit la semaine dernière, Free c'est la stratégie Easy Jet ou Raynair, c'est sans doute nécessaire d'avoir des gens comme ça sur le marché, mais il faut leur faire payer le prix des installations et des équipements qu'ils utilisent sinon la concurrence est faussée, et même si on a das comptes à régler avec des gens qui ont failli parmi les majors, on est tous cocus.
-
Free style a répondu le 26/01/2012 à 16:41 depuis un Iphone :
-
1 milliard d'euro par an pour s'appuyer sur le réseau d'Orange: c'est le contrat passé entre les 2 opérateurs...
-
-
réponse aux béats a répondu le 26/01/2012 à 17:07:
-
Faut voir dans le détail et vérifier tout ça c'est pas clair ni du côté d'Orange-France Télécom ni du côté de Free. Pas très transparent tout ça, et j'ai pas envie de payer demain ou après demain des impôts, pour renflouer France Télécom et permettre au dirigeant de Free de vendre sa boîte , toucher le jack pot et de mettre son fric au Lux, en Belgique, en Suisse ou ailleurs sans payer une exit tax carabinée.
-
-
-
-
Lafronde a écrit le 26/01/2012 à 16:20 :
-
'est clair !!! Après avoir consulté les messages, on comprend que les communications téléphoniques en France soient les plus chères d'Europe, notre trio cloture le marché d'une façon très efficace. J'espère que Free résistera à ces trois profiteurs (SFR ; ORANGE et BOUYGUES), le dernier est un récidiviste de l'entente illicite sur les prix du marché, bouygues aime aussi une presse écrite soumise. Petit rappel : La condamnation d'Orange, Bouygues et SFR confirmée en appel http://lexpansion.lexpress.fr/high-tech/la-condamnation-d-orange-bouygues-et-sfr-confirmee-en-appel_118147.html
-
Chico a répondu le 26/01/2012 à 18:14:
-
Venez voir en Espagne vous verrez que c'est pas la France la plus chère, bien au contraire. Grâce à Free les consommateurs vont payer moins cher, espérons que les opérateurs espagnols feront de même, mais j'en doute...Il y a plus de concurrence en France, et c'est tant mieux.
-
-
Lafronde a répondu le 26/01/2012 à 19:13:
-
Il y a plus de concurrence en France, vous plaisantez, je vous ai fournis un lien ci-dessus, La cour d'appel de Paris a confirmé la condamnation à une amende record de 534 millions d'euros des trois opérateurs de téléphonie mobile pour entente illicite, c'est ça que vous appelez plus de concurrence ? Pour votre information, une étude des services de la Commission européenne 2008: La France fait partie des pays où téléphoner et envoyer des SMS revient le plus cher. http://www.touteleurope.eu/fr/actions/economie/concurrence/presentation/carte-prix-moyens-des-services-mobiles.html
-
-
Bx a répondu le 27/01/2012 à 13:49:
-
En Autriche, Orange propose des forfaits 1 000 minutes (16h30), 2 000 minutes, etc. pour des prix qui font rêver ... même Free est cher en comparaison ! (www.orange.at)
-
-
ritchy a répondu le 03/02/2012 à 16:36:
-
exact mais orange vient de vendre son operateur autrichien avec 1 milliard d euros de dettes alors free avec ses tarifs a 2 ?
-
-
-
-
Bleck a écrit le 26/01/2012 à 15:00 :
-
Il est vain de comparer les vertus des uns et des autres. La téléphonie mobile et la fourniture d'accès internet ont tiré vers le bas ce qu'on appelait jadis le service aux clients. Free ne fait que profiter des brèches dans un système oligopolistique où la vigilance réglementaire nationale est aussi molle que la complaisance politique importante. Les comparaisons internationales montrent que la bande des trois plume ses clients. Voilà pour les prix. Orange a des boutiques ? Oui, mais j'ai accompagné plus d'une amie pour y faire une réclamation et se faire envoyer promener parce qu'ils sont là pour vendre, par pour perdre du temps avec des problème "qui ne relèvent de leur compétence. "appelez le n° bidule". Ce sont ces pratiques qui ont fait le lit de opérateur "immatériels". OK, il n'y pas de service et encore moins de *garantie* de service... Mais où est la différence ? Enfin, tout système un peu important cafouille a son lancement (je me souviens encore des url de debug, pendant des semaines, sur le site des bibliothèques municipales de Paris). En quoi est-il vital de se ruer sur ces services pour être le premier à en essuyer les plâtres ? Parce que le vendeur leur a dit que ça marchait "du tonnerre". Les citoyens prêts à croire tout ce qu'on leur dit dès l'instant où c'est ce qu'ils voudraient entendre souffrent d'addiction consommatrice. Et leurs récriminations, pour motivées qu'elles soient, ne manquent pas de rappeler celles qu'un toxicomane adresse à son dealer quand il lui fournit de la "mauvaise" "came"...
-
-
alex a écrit le 26/01/2012 à 13:54 :
-
bonjour, la question n'est pas de savoir si oui ou non Free est moins cher. La vrai question est de savoir si oui ou non Free a menti lors de auditions pour avoir une licence 3G moins chère. En effet, Free en échange de conditions avantageuses (licence + terminaison d'appel) a promis de développer un réseau 3G entier ainsi qu'un service client digne de ce nom. XN dit qu'il a déploie un milliers d'antennes, sauf que les autres ont déployé déjà environ 60 000. Facile de faire des pris moins chers quand on a une terminaison d'appel 2.3C au lieu de 1.5c pour les autres et ensuite des conditions d'accès au réseau Orange hyper favorables. pourquoi dépenser de l'argent créer un réseau quand on peut profiter du meilleur réseau de France. cdt, merci
-
Loupio a répondu le 27/01/2012 à 02:34:
-
Alex...ton manque de connaissance sur le sujet est pitoyable. La terminaison d'appel est inferieur a ce qu'avait bouygues aussi bien en cout qu'en duree. La licence a été payé a sa juste valeur par rapport au spectre.des conditions favorables avec orange? 1 milliard d'? !! J'ai un principe quand je sais pas je la ferme, ca m évites de dire des conneries, tu devrais en faire ton adage
-
-
-
-
Fair Cost a écrit le 26/01/2012 à 13:41 :
-
Mon forfait 0 euro fonctionne nickel Niel
-
-
persan a écrit le 26/01/2012 à 12:56 :
-
plus les annonces de free sont tonitruantes et dénigrentes (des millions d'euros de pénalités si ç'était été un autre opérateur), plus ça cache la réalité qui est à l'opposé : - il a fait sa fortune avec le minitel rose, donc forcément sur le dos des clients et il continue, - il a surfacturé pendant longtemps le SAV (double facturation interdite, un appel local + 0,6e/mn), simple rappel à l'ordre de la concurrence (des millions d'euros de pénalités si ça avait été un autre opérateur) - il n'est pas pénalisé par le système mais grandement aidé : licences moins chères, terminaisons d'appel favorables, utilisation du réseau de l'OH à prix coûtant et plein de facilités, l'OH est même obligé de lui poser les fibres sur les zones peu denses avec une offre LFO à tarif imposé, le régulateur qui modifie les contraintes imposées à l'OH pour répartir de façon mécanique les prts de marchés... - les opérateurs ont le personnel nombreux pour gérer le sréseaux (20 000 sfr, 100 000 OH..), il a trés peu de personnel parce qu'il peut profiter des réseaux des autres donc le personnel de l'OH travaille pour lui et faire l'impasse sur le SAV, le client qui ne marche pas va voir ailleurs, on prend ce qui marche, le reste se débrouille, rentabilité max, - grace à sa fortune (milliardaire) sur le dos des clients, il a plus d'un million par mois de dividendes , faites le calcul 64% des actions), mieux que les patrons du cac 40, et il ne cesse de dire qu'il faut faire payer les autres - il dénonce de façon massive les accords syndic sur le FTTH, n'a pas tenu ses obligations de câblage obligatoire dans les délais de 6 mois, - les offres sont truffées de plou, d'imprécisions, le mobile à 2e n'est qu'un affichage pour que les clients débordent le forfait avec facturation max au delà... il ne cesse de passer à gauche de la ligne blanche et le régulateur très complaisant qui ne cesse de lui donner des avantages (sans que ça apparaisse dans les comptes, défiscalisés, ..) ne voit rien ou le ménage - il a mis tout le monde devant le fait accompli en posant du multifibre en immeuble et en laissant un toron en bas d'immeuble, le régulateur qui prônait a juste titre la mutualisation n'a pas tranché, free revient sur sa logique, combien investi pour rien ? une autre opérateur aurait eu 10 million d'amende et obligation de remise à niveau).. - il n'a toujours pas répondu à ses obligations devant les MVNO... et on pourrait encore allonger la liste de toutes ces distorsions du domaine concurrentiel, avantages occultes... et la presse qui lui fait une énorme publicité gratuite et manipulatrice ne cesse de vouloir nous faire passer le milliardaire du minitel rose pour l'abbé pierre de l'internet une chose est claire, il profite à fond d'un système déloyal à titre personnel, IL A LE FRIC, IL A TOUT COMPRIS
-
toto a répondu le 26/01/2012 à 14:24:
-
Sans compter ceux qui se font avoir lorsqu'ils résilient une offre free et que free se précipite pour leur prélever des centaines d'euros (de 550 à 1500 euros) en plus au lieu de solder les comptes. Je connais déjà 4 personnes dans ce cas. Ce n'est pas un hasard si free a mis une condition dissuasive (caution de 200E) pour ceux qui refusent le prélèvement automatique...
-
-
sentenza a répondu le 26/01/2012 à 16:03:
-
@persan : tu dit : "bla bla bla..." , je te répond , maintenant j'ai une puce pour 0 euro !! je paie rien , walou , nada , pour mon forfait !!! Alors le reste c'est de la mandoline . c'est comme quand j'achéte des tomates ou des chaussettes , je prend le moins cher , le reste pouet pouet . Il est milliardaire en faisant la box la moins cher !! Tu va me dire que les autres ont tout donner pour lutter contre la faim dans le monde , hein??
-
-
persan a répondu le 27/01/2012 à 00:37:
-
c'est pas du bla bla ce sont des faits qui certes dérangent ceux qui ne veulent rien entendre, le marché va se ré-équiliobrer quand chacun va voir l'embrouille, les mise en demure de répondre aux obligations vers les mvno.. et le low cost c'est la descente aux enfers, précarité, pas de droit du travail, ..cf enquete d'hier soir sur france O, on tue le marché de la photo en france grace à des low cost qui disent que leurs employés gagnent de 800 à 1000e, alors que c'est 200e/m, pas de quoi se financer la sécu ni la retraite. On va payer des hausses de TVA pour financer le chomage..on parle de la responsabilité sociale des entreprises, il y a celle des citoyens, chacun va devoir assumer les conséquences du revers de la médaille
-
-
sentenza a répondu le 27/01/2012 à 16:25:
-
Mais c'est que tu joue bien de la mandoline ma foi !! euhh dit moi , elle s'appelle comment la boite dont les salarié sont tellement à l'aise , qu'ils se suicide à la chaine ? Free ?? ah non !! c'est la vertueuse "orange" !!
-
-
lulu a répondu le 02/02/2012 à 19:46:
-
Chez free ils se font virer avant ou ils partent d'eux même ....
-
-
-
-
olric a écrit le 26/01/2012 à 10:15 :
-
Peu importe si les réseaux sont bien en place ou pas, FREE a mis le doigt ou ça fait mal : les prix. On se fait rouler par des services bidons des opérateurs et ils ont bien compris que c'était fini l'arnaque. Bon vent à FREE.
-
salluste a répondu le 28/01/2012 à 05:20:
-
Free m'a escroqué purement et simplement. Je me désabonne ce qui chez eux revient à une déclaration de guerre, frais de résiliation contractuels j'avais pas fait attention mais les autres FAI auxquels j'avais fait appel ne pratiquaient pas ça. Mais bon OK c'était dans le contrat. Je renvoie le matériel et boum la box n'est jamais arrivé monsieur on vous la facture. C'était un colis suivi il vous a été délivré, non on l'a pas donc on prends votre argent sur votre compte, tu n'es pas content, porte plainte. Les autres sont peut être des escrocs mais je n'ai jamais eu affaire à ça, des erreurs de facturation, oui mais corrigées sans que ce soit un chemin de croix. Conclusion Free jamais plus et j'espère que l'Arcep va lui en mettre plein la figure, il n'a pas payé sa licence au prix il n'a pas de réseau c'est un MVNO qui va dans quelques mois dire j'ai des millions d'abonnés il faut qu'on m' offre la bande passante (comprenez que les clients de France Télécom Bouygues payent pour les miens) sinon ils vont être très mécontents, que les clients de Free aillent se faire voir ....20 euros illimités ça n'existe pas sur le marché international, nul part et il y a de bonnes raisons à ça !
-
-
-
-
Broncolino a écrit le 26/01/2012 à 09:38 :
-
XN jouerait-il du pipo ? Ayant la chance de faire partie des "quelques centaines de SIM en rade", j'ai contacté Free dès réception du SMS donnant la date de portabilité. Où il m'a été dit que ma SIM était on the way. 48h après, je rappelle, ne voyant pas de mouvement sur l'interface et on me dit qu'elle va m'être envoyé en Urgence. De qui se moque-t-on ? Autant j'ai pris l'attente de 15 jours avec calme, autant je trouve inacceptable de se retrouver sans pouvoir être joint. Et je ne suis pas un cas isolé, je vois autour de moi une proportion significative de gens qui sont dans des cas voisins !
-
Bon sens a répondu le 26/01/2012 à 12:43:
-
Vous faites parties de X% qui essuie les plâtres! Vous avez pris le risque de la nouveauté, free essuie des déconvenue ce qui est normal lorsque l'on lance une activité. Au lieu de râler (en bon français) prenez vous en a vous même car vous avez pris un risque. Mais rassurez vous ce sera payant car vous réduisez votre facture
-
-
Broncolino a répondu le 26/01/2012 à 17:18:
-
Non, le deal n'est pas on arrive en tête donc on prend ce qu'on vous donne. Je ne suis pas dans les tous premiers inscrits, et si l'attente ne m'a posé aucun problème, et ne m'en poserai toujours pas quand bien même elle aurait duré 1 mois de plus, autant l'engorgement n'est pas une raison pour foutre les gens dans la panade. Si l'on se permet ce type d'attitude, si une hot line se permet de me dire que ma SIM est en route alors que cela ne semble pas le cas, il y a malaise. ceci dit 3 jour pour la portabilité est une aberration, le moindre problème et on est dedans. Les 10 jours me semblent plus cohérent, au moins pour les achats internet qui nécessitent un envoi par courrier !
-
-
-
-
Freeman a écrit le 26/01/2012 à 09:37 :
-
Xavier, je vote pour toi volontiers si tu te présentais aux présidentielles face à ces ploucs!!!
-
> Retour haut de page
-
-
exact mais orange vient de vendre son operateur autrichien avec 1 milliard d euros de dettes alors free avec ses tarifs a 2 ?
par ritchy le 03/02/2012 à 16:36
-
|
|
-
Bouygues
Les plus commentés
Les plus envoyés Les plus lus - 1 - Owni se sépare de son fondateur pour se relancer
- 2 - Un courtier ayant misé sur Facebook réclame au Nasdaq 35 millions de dollars
- 3 - Introduction de Facebook: petites cachotteries entre amis
- 4 - BeInSport part à la poursuite de Canal Plus
- 5 - Renesas Electronics s'apprête à supprimer jusqu'à 14.000 postes
- 6 - YouTube fête ses 7 ans avec des chiffres qui donnent le tournis
- 7 - Qui a fait plonger le cours de Facebook ?
- 8 - Bataille sur les plateformes numériques de demain
- 9 - Bourse : Pourquoi Facebook perd des amis
- 10 - La France domine le cinéma européen
Pied de page :
jQuery(this).corner('round 4px').parent().css('padding', '1px').corner('round 4px');
jo60700 a écrit le 01/02/2012 à 02:18 :
sa me fait rrire tout s sfr orang nous font casquer un maximum jue avec les forait nous prenne pour des sous au lieu dhumain et la free arive et il redevienne tout gentil y on skil merite moi perso g internet free et g casser ak sfr pour free mobile et je suis bi1 felicitation free