Trois ans après son lancement, la banque mobile de l’opérateur télécom lance de nouvelles offres payantes. Elle renouvelle notamment sa gamme de cartes en s’adossant à un nouveau partenaire, MasterCard.
Malgré un démarrage difficile en 2017, Orange Bank voit toujours grand. Pour son troisième anniversaire, la banque mobile de l'opérateur télécom Orange revendique quelque 600.000 clients, auxquels s'ajoutent désormais les 400.000 clients de la filiale d'assurance Orange Courtage. Ce qui lui permet d'entrer dans le club des néobanques à plus d'un million de clients et de se rapprocher de son objectif d'atteindre deux millions de clients en dix ans.
Mais la priorité n'est plus donnée à la conquête mais bien à la rentabilité. La banque mobile perd encore de l'argent (plus de 100 millions depuis le début de l'année, après de lourdes pertes en 2018 et 2019). D'où la stratégie de « premiumisation », engagée depuis deux ans par Paul de Leusse, directeur général, à l'instar d'ailleurs de la plupart des néobanques. L'idée est d'inciter les clients à renoncer à l'offre bancaire de base gratuite pour opter pour une carte premium, facturée 7,99 euros par mois.
Stratégie payante
Une stratégie qui nécessite de lourds investissements pour booster l'innovation et l'expérience client, le nerf de la guerre pour se différencier sur un marché très encombré, mais qui commence à porter ses fruits. « Notre taux de souscription à une offre payante des nouveaux clients (hors assurances) est passé à 75% contre seulement 15% il y a deux ans », s'est ainsi félicité, ce jeudi, Paul de Leusse, lors d'une conférence de presse.
Cette stratégie « orientée valeur » se traduit par une hausse des revenus de 10 % sur deux ans mais aussi d'une réduction des coûts de 10 % sur la période, notamment sur les coûts d'acquisition clients. Ces derniers ont été réduits de 22%, soit environ 200 euros par nouveau client. De quoi lancer une nouvelle offensive commerciale sur de nouveaux service payants.
Cette offensive passe tout d'abord par le renouvellement de ses cartes bancaires. Ce qui se traduit par un changement de partenaire : Orange Bank quitte en effet Visa pour rejoindre MasterCard, un changement qui concerne également les clients actuels qui devront ainsi changer leurs cartes d'ici janvier 2021. « Nous avons choisi MasterCard au début de l'année, ce qui validait au passage notre décision de mettre fin à notre partenariat avec Wirecard (dans les paiements mobiles)", précise Paul de Leusse.
Newsletter
Industrie et service
Chaque jour à 13h, l’essentiel de l’actualité industrielle.
