La face cachée des soft skills
Francis Portogallo
Ce contenu est réservé aux abonnés La Tribune
Photo d'illustration
Pixabay
Francis Portogallo
Ce contenu est réservé aux abonnés La Tribune
Photo d'illustration
Pixabay
L'attention portée sur les aspects comportementaux est-elle en voie de prendre le pas sur les savoir-faire opérationnels ? L'équilibre entre hard et soft skills, s'il représente la panacée en société, n'est pas la recette miracle du succès en affaires. L'image d'un Steve Jobs, comme celle de beaucoup de ses condisciples, est bien là pour nous le rappeler. Il est clair que la problématique de la direction d'Apple ne se reproduit pas dans tous les secteurs de l'entreprise, quelle que soit sa taille, cependant si le besoin se porte sur une efficacité opérationnelle bien précise, les choix comportementaux viennent au second plan.
En fait si ce thème est de plus en plus évoqué, c'est plus dû au changement de paradigme dans l'organisation de la production qu'à une prise de conscience purement sociétale. Les mutations industrielles sont responsables de plusieurs changements structurels de différents ordres. Tout d'abord, la forte automatisation de la production, et plus généralement des processus formalisés, déplace l'évaluation du travail plus vers les attentes en matière de management et de communication que vers l'expertise proprement dite.
Laquelle est de plus en plus déléguée à la machine. Ensuite, la globalisation a restructuré l'organisation de la production en îlots de spécialités qu'il faut aujourd'hui faire coopérer. C'est une des variables prépondérantes dans le champ concurrentiel. Ces îlots sont répartis aux quatre coins du monde, mêlant des problématiques culturelles et logistiques qui vont demander des trésors d'adaptation et de compromis. De plus, la cohérence de ces îlots est remise en cause en permanence car c'est de leur bon fonctionnement que dépendent les facteurs qui, in fine, feront la différence compétitive.
skills".
En d'autres termes, l'appréciation qualitative n'est plus une valeur indépendante des processus. C'est une preuve supplémentaire de la nouvelle place des RH au sein des mécanismes de production et de leur participation effective à la chaîne de valeur. De fait, la frontière entre hard et soft skills devient beaucoup plus ténue. Tout un ensemble de compétences préalablement associées aux soft skills glisse vers des compétences opérationnelles. On pourra les distinguer des aptitudes comportementales générales par leurs associations directes à un processus opérationnel.Francis Portogallo