Platana se rêve en leader de solutions SAV pour la grande distribution
Gaëtane Deljurie, correspondante à Lille
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A gauche, Bilel Ammar et à droite Mohamed Ben Ayed, co-fondateurs de Platana.
Platana
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A gauche, Bilel Ammar et à droite Mohamed Ben Ayed, co-fondateurs de Platana.
Platana
De nouveaux clients comme Décathlon en France, en Espagne, au Portugal, en Italie, en Allemagne, en Pologne, mais aussi Boulanger en France ou Leroy Merlin en Italie, Grèce, Espagne, Pologne. Rien que cette année, Platana a quasiment doublé son chiffre d'affaires, 2020 devant se terminer aux alentours du million d'euros, contre 600 000 l'année dernière (avec 5 salariés en France et 15 en Tunisie). Il faut dire qu'avec la solution proposée sous le nom d'Aster, le distributeur n'a plus à se soucier de mobiliser du personnel, des locaux, des compétences pour son service après-vente. Tout en faisant gagner un temps précieux à l'acheteur.
« Notre solution traite le service après-vente de A à Z sans que l'enseigne n'ait à s'en préoccuper. Nous prenons en charge non seulement la panne mais aussi tout autre problème pouvant survenir tout au long de la vie du produit », entame Mohamed Ben Ayed, 34 ans qui a notamment travaillé huit ans dans la qualité produit au sein du groupe Adeo (Leroy Merlin, Quotatis, Bricoman, Zodio, Kbane, etc.). Il co-fondé Platana avec Bilel Ammar, qui possède une casquette plus technique.
« Le logiciel proposé mixe un bot conversationnel et une plateforme transactionnelle classique, avec ou sans espace client. Nous pouvons ainsi détecter que vous êtes encore sous garantie ou hors garantie, éligible à un envoi en sous-traitance, effectuer de l'autodiagnostic et de l'autoréparation à distance, prendre un rendez-vous pour de la réparation ou de la maintenance, imprimé un bon d'envoi déjà affranchi, le tout en omnicanal digital ».
Pour le client, le service est entièrement transparent puisque Platana relooke la plateforme aux couleurs de l'enseigne : pour le consommateur, c'est un simple lien à cliquer sur le site. L'enseigne possède également un back office pour renseigner le client. « En fonction de la situation, notre logiciel va permettre de diagnostiquer la panne, de prendre rendez-vous pour qu'un technicien intervienne si l'objet n'est pas transportable, d'éditer un bon préparé pour l'envoi en réparation ».
Gaëtane Deljurie, correspondante à Lille
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