Après un lancement en grande pompe début octobre, le Pixel 2 de Google connaît des débuts difficiles... Le smartphone présente un problème de rétention de l'image, détecté en premier par le blog spécialisé Android Central la semaine dernière. Un constat partagé par plusieurs médias, comme le Guardian et The Verge. En cause : des traces de pixels brûlés, dit "screen burn-in" en anglais. Ces tâches sont apparues après une semaine de prise en main seulement - alors que le phénomène se produit habituellement après plusieurs années d'utilisation.
Les pixels brûlés "ne devraient pas affecter l'utilisation normale"
Autres problèmes répertoriés : des cliquetis durant les appels ou encore, une mauvaise connexion Bluetooth entre le smartphone et d'autres matériels.
"Nous prenons très au sérieux toute information relative à un problème et nos ingénieurs enquêtent très rapidement", a déclaré à Reuters la semaine dernière Mario Queiroz, vice-président de Google chargé des produits Pixel. "Nous en dirons plus dès que nous aurons des données pertinentes", a-t-il assuré lors de l'ouverture d'une enquête interne.
Pour tenter d'éteindre l'incendie, Google a promis, vendredi dernier, une garantie constructeur de 2 ans. Le phénomène des pixels brûlés "ne devraient pas affecter l'utilisation normale et quotidienne des utilisateurs", écrit dans un communiqué Mario Queiroz. Il assure qu'une mise à jour du logiciel de Pixel 2 devrait remédier à ce problème dans les "prochaines semaines".
1% des parts de marché du smartphone aux Etats-Unis
Google s'est aussi fait épingler par certains clients américains ayant déboursé 30 dollars supplémentaires pour l'achat du Pixel 2 par un revendeur de l'opérateur Verizon - "une erreur", s'est excusé le moteur de recherche qui s'engage à rembourser ses clients lésés. Et ce n'est pas tout. Google a dû baisser le prix de son adaptateur, pour relier le Pixel 2 à des enceintes, de 20 à 9 dollars pour s'aligner sur le produit similaire de chez Apple. Pour couronner l'ensemble, la firme de Mountain View a prévenu par mail, il y a une semaine, des acheteurs pour les avertir d'un retard de livraison de leur Pixel 2 pouvant aller jusqu'à un mois, à fin novembre, selon le blog AndroidPolice.
C'est donc un lancement confus pour Google, qui souhaite se faire une place dans le marché des smartphones. Le géant américain détenait 1% des parts de marché du smartphone aux Etats-Unis au second trimestre, contre 32% pour Apple et 32% pour Samsung - selon une étude IDC.
(Avec Reuters)
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