Vous avez aimé les batteries de smartphones qui explosent ? Vous allez adorer les machines à laver qui prennent feu ! Samsung n'avait probablement pas besoin d'un nouveau cas de produits défectueux, surtout s'il est aussi spectaculaire. L'entreprise coréenne avait dû suspendre les ventes et rappeler en urgence 2,5 millions d'exemplaire déjà distribués de son smartphone Galaxy Note 7 au début du mois de septembre, suite à de nombreux cas de batteries explosives. C'est donc désormais les machines à laver de la marque qui posent problème, comme le révèle le site américain ABC.
La CSPC, pour Consumer Product Safety Commission, a fait une déclaration afin de mettre en garde les consommateurs contre un risque d'explosion des machines à laver estampillées Samsung, le phénomène prenant déjà de l'ampleur. 21 consommateurs américains ont déjà contacté la CSPC pour signaler un problème de ce genre depuis le début de l'année dernière. Une plaignante a raconté comment son lave-linge a explosé et s'est mis à flamber, alors qu'elle était à quelques mètres de là avec son fils. Cette scène traumatisante l'a poussée à porter plainte contre Samsung en justice. Ces incidents continuent à plomber un peu plus l'image du géant sud-coréen, déjà bien écornée ces derniers mois.
Entre smartphones défectueux et succession non réglée
En effet, outre l'affaire des batteries explosives du Galaxy Note 7 - synonyme de manque à gagner de l'ordre de 5 milliards de dollars, selon les estimations du site américain Fortune - le groupe Samsung est depuis deux ans dans une phase de succession. Depuis 2014, le patriarche Lee Kun-Hee, victime d'une crise cardiaque, est alité. Son fils J.Y. Lee devrait être amené à prendre la relève. Ce dernier vient d'ailleurs d'être nommé au conseil d'administration de Samsung Electronics, branche du groupe chargée de gérer la crise du Galaxy Note 7 et donc probablement celle des machines à laver. Tous les appareils distribués aux Etats-Unis ces cinq dernières années sont potentiellement concernées par ces défaillances, ce qui pourrait entraîner un coup considérable si Samsung devait se lancer dans une phase de rappel massif.
Après avoir conseillé à ses clients d'éteindre leur Galaxy Note 7 en attendant de le renvoyer, Samsung, jamais avare de bons tuyaux, a incité les clients concernés par le problème de lave-linge à utiliser le programme dédié lorsqu'ils lavent leurs draps ou leur couette...
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