« Le chiffre phare de ce baromètre 2023, c'est celui des 67% des 18-65 ans qui ont acheté ou ont l'intention d'acheter un smartphone ou un ordinateur reconditionné, contre 64% en 2022, souligne d'emblée Jacqueline Pistoulet, directrice Marketing de Econocom Factory (anciennement SOFI Groupe). Une augmentation de trois points, ce n'est pas anodin. Cela démontre que l'achat de matériel numérique reconditionné devient un achat classique. »
L'entreprise héraultaise (Saint-Mathieu-de-Tréviers), spécialisée dans le reconditionnement de smartphones et d'ordinateurs (voir encadré) sous la marque SMAAART, vient de publier les résultats de son baromètre annuel, réalisé par l'IFOP*, sur les habitudes des Français de 18 à 65 ans concernant les smartphones et les ordinateurs reconditionnés. Il s'agit de la 6e édition pour les smartphones et seulement la 2e année pour les ordinateurs.
En cinq ans, l'achat de smartphones reconditionnés s'est largement démocratisé puisque le baromètre révèle qu'il a plus que doublé : « 43% des Français ont acheté un smartphone reconditionné contre 20% en 2018, et 75% de ceux qui en ont déjà acheté un ont l'intention d'en racheter. C'est la preuve que le marché devient mature ».
Le baromètre indique qu'acheter un smartphone reconditionné est désormais clairement intégré dans les habitudes de consommation des 18-21 ans (60%) et des 22-28 ans (53%). En revanche, les Baby-boomers (plus de 58 ans) sont moins nombreux à avoir sauté le pas (27%).
Smartphones : le prix d'abord
La décision d'achat d'un smartphone reconditionné apparaît comme un savant arbitrage entre un prix attractif et la crainte que le produit soit défaillant... Ainsi, 39% des répondants citent en premier argument d'achat le prix avantageusement économique par rapport au neuf, largement devant la garantie pour 16% d'entre eux et la préservation de l'environnement pour 11%.
Du côté des freins, 32% des répondants soulignent en priorité la crainte que la durée de vie du produit soit courte, notamment à cause de la batterie, 20% craignent que les fonctionnalités de l'appareil soient endommagées, et 10% que la garantie ne soit pas honorée.
Enfin, concernant la revente et la circularité des smartphones, le baromètre révèle que 58% des Français privilégient les achats de smartphones reconditionnés sur internet, 40% dans des points de vente physiques (dont 12% des opérateurs téléphoniques).
Crainte sur les données personnelles
En revanche, pour la revente de leur smartphone, 41% choisiraient en premier lieu des points de vente physiques (dont 21% chez un opérateur téléphonique) et seulement 30% sur internet. Ce qui fait dire à Jean-Christophe Estoudre, le président d'Econocom Factory qu'ils sembleraient être « à la recherche d'un interlocuteur de confiance pour la revente en lien avec l'effacement des données et l'obtention d'un prix de rachat ».
« Nous faisons nous aussi, depuis quelques mois maintenant, de la collecte de produits via notre site internet, en donnant une valeur du smartphone pour le racheter, ajoute-t-il. Et il faut les rassurer sur les données : il y a des acteurs, dont SMAAART, qui garantissent que les données personnelles seront bien effacées et qui fournissent un certificat d'effacement des données. Même avec des logiciels malveillants, personne ne peut récupérer ces données effacées. »
Même si le marché du smartphone reconditionné progresse, voire même s'installe dans les habitudes de consommation, des marges de manœuvre existent.
« Il existerait environ 46 millions de téléphones qui dorment dans les tiroirs en France et 64% des ménages disent qu'ils en gardent au moins un, déclare Jean-Christophe Estoudre. Il y a donc encore de grosses marges de manœuvre sur la collecte ! La collecte d'Ecosystem (éco-organisme mandaté par les pouvoirs publics pour gérer les déchets électriques et électroniques, NDLR) avec le dispositif "je donne mon téléphone" a permis de récupérer environ 500.000 téléphones via les bornes dans les galeries marchandes des supermarché : c'est une goutte d'eau. Il faut multiplier les canaux de collecte. »
Ordinateurs : « ça va vite »
Concernant le marché des ordinateurs reconditionnés, il est clairement à un stade de maturité moins avancé mais poursuit sa progression. En 2023, 18% des sondés ont déjà acheté un ordinateur reconditionné, soit une progression de cinq points par rapport à l'année dernière, et 28% annoncent une intention d'en acheter un. Les plus jeunes sont plus coutumiers du fait : 25% des 18-21 ans, 24% des 22-28 ans et 21% des Millenials (25-35 ans) ont déjà acheté un ordinateur reconditionné.
« 18% des Français qui ont déjà acheté un ordinateur reconditionné, c'est le chiffre des smartphones il y a cinq ans, souligne Jacqueline Pistoulet. On en est au début. Mais ça va assez vite puisque ce chiffre a déjà augmenté de cinq points par rapport à l'an dernier. Il est possible que cela évolue plus vite que pour les smartphones, d'autant que le baromètre révèle que 32% des personnes ayant déjà acheté un smartphone reconditionné se tournent naturellement vers l'achat d'un ordinateur reconditionné. »
Le prix et sa longévité dans le temps sont largement prédominants dans le choix de l'achat d'un ordinateur reconditionné : le prix est le premier argument pour 31% des sondés, quand 11% y voient l'occasion d'accéder à un ordinateur haut de gamme.
Interroger les usages avant d'acheter
Côté freins, de la même manière que pour le smartphone, la crainte que la durée de vie de l'ordinateur reconditionné soit courte est le premier argument cité par 20% des répondants, devant la crainte de fonctionnalités défaillantes ou d'une garantie non honorée pour 15% à égalité.
« Il y a moins de freins pour l'ordinateur que pour le smartphone, qui est un objet très personnel, observe Jean-Christophe Estoudre. Mais quand on veut faire un achat, il faut définir l'usage qu'on va en avoir et en fonction, se tourner vers le reconditionné. Or notre baromètre montre que 61% des sondés utilisent leur ordinateur pour aller sur internet et pour de la bureautique, et 24% pour le traitement d'images et de vidéos. Autrement dit, pour 85% des Français, l'ordinateur ne nécessite pas de technologie dernier cri et le reconditionné correspond bien à ces usages. »
A contrario des pratiques d'achat des smartphones reconditionnés, les ordinateurs reconditionnés s'achètent en priorité dans des points de vente physiques (54%) et 40% sur internet. Ce qui laisse à supposer que les acheteurs ont besoin de l'assistance d'un vendeur pour faire leur choix, ce qui est moins nécessaire dans le cas de l'achat d'un smartphone (moins de références, moins d'arbitrages sur la taille du disque dur, de la mémoire vive, de la carte graphique, etc.).
* L'étude a été menée par l'IFOP du 27 septembre au 2 octobre 2023, et a interrogé 1.205 personnes âgées de 18 à 65 ans sur leurs pratiques et intentions d'achat d'appareils reconditionnés.
SMAAART est la marque de smartphones, tablettes et d'ordinateurs reconditionnés appartenant à Econocom Factory, anciennement SOFI Groupe devenu filiale du groupe Econocom en avril 2022. Forte d'une expérience de plus de 35 ans, la société reconditionne les matériels dans son usine de 3.300 m2 à Saint-Mathieu-de-Tréviers (Hérault). Les smartphones et ordinateurs sont audités sur de nombreux points de contrôles (jusqu'à 60) et garantis 24 mois. La marque SMAAART est certifiée ISO 14001, "Service France Garanti", "Qualicert SGS Reconditionné" et RecQ. Les produits SMAAART sont vendus via des sites internet smaaart.fr et smaaart.es, en distribution spécialisée et en GMS (E. Leclerc, Casino, Bureau Vallée, Électro Dépôt, FNAC, Darty,...), et auprès d'entreprises (Caisse d'Épargne, ADEME, Société Générale,...). En 2022, l'entreprise a réalisé un chiffre d'affaires de 26 millions d'euros et annonce 120.000 smartphones et ordinateurs reconditionnés et revendus. Econocom Factory emploie aujourd'hui 130 collaborateurs (dont certains en réinsertion professionnelle).SMAAART, une marque qui s'installe dans le paysage
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