Gaëtane Deljurie, à Lille
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Le site de e-commerce de La Redoute complètement transformé avec sa nouvelle interface fluide, moderne et chaleureuse.
La Redoute
À presque 100 ans, elle parle comme une jeune. Avec son nouveau logo « arty » et « trendy », elle veut aussi parler à la génération Z. Pour son 100e anniversaire, La Redoute s'offre donc une nouvelle jeunesse et un tout autre logo... bien loin de la filature de coton qu'elle était au début du siècle dernier. « En moins de dix ans, La Redoute a beaucoup évolué, mais trop de gens l'ignorent encore. Il était donc temps de retravailler notre identité visuelle », commente Marie Guillemot, directrice de la marque et de la communication.
Une vraie renaissance même quand on sait que les anciens cadres Nathalie Balla et Éric Courteille avaient repris, à Kering (ex Pinault-Printemps-Redoute), une Redoute au bord de la faillite en 2014. Après avoir mis en place un plan social, les nouveaux venus ont tout misé sur le phygital, avec abandon du célèbre catalogue papier, mais encore, refonte de l'offre, accélération des collections, et aussi, nouveau modèle logistique. La Redoute revendique aujourd'hui près de 10 millions de clients actifs par mois. Elle est présente dans plus de 20 pays, avec un chiffre d'affaires de 1,046 milliard d'euros en 2020, dont 30% réalisé à l'étranger.
L'historique société de « vente par correspondance » s'est rapidement muée en un pure player de l'e-commerce omnicanal, notamment à travers le phygital, à la croisée des magasins physiques et du digital, réalisant 90% de son chiffre d'affaires par internet. La Redoute a abandonné au passage son célèbre catalogue papier pour la reconnaissance d'images (à partir d'une photo de magazine, par exemple, l'appli permet de proposer des produits similaires) et la présence sur les réseaux sociaux comme Pinterest ou Instagram.
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En interne, c'est également une vraie révolution managériale, à base de lean management, de projets pluridisciplinaires, de méthodes agiles et surtout, de décloisonnement des services, tout en se focalisant sur la donnée par le développement de sa propre « customer data platform ».
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