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Le smartphone reste le terminal de référence pour se connecter à Internet. Selon l'enquête du Crédoc, 87% des Français affirment en posséder un.
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« Plus on a d'usages numériques, plus on a d'ennuis. » Voici ce qu'expliquait, il y a quatre ans, Jacques-François Marchandise, cofondateur et délégué de la Fondation Internet Nouvelle Génération (FING), dans nos colonnes. « C'est lorsque l'on a plusieurs dizaines d'usages différents - ce qui est le cas pour un internaute moyen - que les problèmes apparaissent », précisait-il. « On perd des documents, on ne sait pas comment publier et dépublier des messages sur certains sites, on est parfois angoissé par certains actes sur une appli bancaire ou en traitant ses impôts... » Force est de constater que ces « embarras numériques », comme ce chercheur les appelle, sont de plus en plus nombreux. C'est ce que souligne, ce lundi, un sondage du Centre de recherche pour l'étude et l'observation des conditions de vie (Crédoc).
D'après ce « Baromètre du numérique » réalisé tous les ans pour le compte du régulateur des télécoms (l'Arcep), le Conseil général de l'économie (CGE) et l'Agence nationale de la cohésion des territoires (ANCT), près de la moitié des Français (48%) éprouve « au moins une forme de difficulté qui les empêche d'utiliser pleinement les outils numériques et Internet ». C'est beaucoup. Mais surtout, cette proportion a flambé de 13 points en un an... D'après l'enquête du Crédoc, ces « difficultés » sont de plusieurs ordres. Dans les zones rurales, certains souffrent, par exemple, d'un ADSL à bout de souffle, qui interdit l'accès à des services très gourmands en bande passante, comme la visioconférence. Mais « le premier frein » reste, de loin, le manque de maîtrise des outils numériques.
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Le problème, c'est que beaucoup « sont devenus indispensables dans de nombreuses démarches et activités du quotidien », rappelle le Crédoc. La crise du Covid-19 et les confinements successifs ont notamment ancré de nombreux usages digitaux dans la vie des Français. « Maintien des liens avec les proches, télétravail, cours en ligne, démarches administratives dématérialisées : l'ensemble de la population a été amenée à prendre main des outils parfois peu familiers », constate l'enquête.
