L’agence D-Rating, spécialisée dans la notation des performances numériques des banques, souligne la forte progression des banques françaises, dans son dernier classement européen. La banque en ligne Boursorama se voit attribuée pour la première fois la note A-.
Les banques sont de plus en plus notées. Sur leur solidité financière bien sûr, mais également sur leur engagement éco-responsable, voire sur la qualité de leurs agences. Elles sont désormais évaluées sur leurs performances digitales, à la fois sur la qualité du parcours clients, la gamme des services en ligne, la dynamique des usages numériques, les interactions ou sur la capacité d'innovation.
C'est du moins l'ambition depuis 2017 de l'agence D-Rating, la première du genre, qui vient de noter, pour la première fois, quelque 70 banques européennes de 15 pays, sur une échelle de six crans, de BB- à A-. Avec quelques surprises à la clé. Tout d'abord, la banque la mieux notée est une banque en ligne traditionnelle française, Boursorama Banque, qui se voit attribuer la note A-, la meilleure note délivrée jusqu'ici par l'agence.
« La banque a réussi à assurer une continuité de services pendant la crise, à étoffer leur gamme de services, à proposer un parcours client sur le site et sur mobile parmi les meilleurs du marché et à travailler très sérieusement à l'amélioration de la satisfaction client », estime Philippe Bailly, président et fondateur de l'agence D-Rating.
Un constat qui devrait ravir sa maison-mère, Société Générale, qui affiche de très fortes ambitions pour sa filiale en ligne, avec un objectif de 4 millions de clients à l'horizon 2023. D'autant que la banque conserve sa première place dans le secteur bancaire du classement 2020 de Bearing Point et Kantar sur la relation clients.
Montée en puissance des banques françaises
Ensuite, souligne Philippe Bailly, « cette performance reflète également la montée en puissance et en qualité des performances numériques des banques françaises depuis 2017, qui ont gagné en moyenne deux échelons de notation ». A défaut d'un classement public par enseigne, réservé aux souscripteurs, l'agence dévoile néanmoins les grandes tendances par zone géographiques.
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Et, surprise, les banques scandinaves, souvent considérées comme les plus en pointe dans les usages numériques, ne figurent pas en tête de classement. Ce sont les banques espagnoles qui apparaissent globalement, les plus matures et les plus performantes en matière d'innovation et de digital.
