Propos recueillis par Irène Frat
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Laurent Fromageau, directeur développement retail de LCL.
LCL
LA TRIBUNE - Pourquoi avoir lancé une telle étude ?
LAURENT FROMAGEAU - Nos agences se trouvent à 80 % en ville, où nous réalisons donc l'essentiel de nos activités. Il nous a paru vital de mieux connaître les habitudes et les souhaits de nos clients, qui, à 86 %, aiment la ville dans laquelle ils habitent. Notre rôle de banquier est aussi bien d'accompagner les urbains à s'épanouir et à s'en- raciner en ville, par le biais d'un achat immobilier, par exemple - d'autant que 88 % estiment qu'il est important de devenir propriétaire -, que de favoriser de nouveaux modèles économiques, via l'éclosion d'entreprises et de startups qui répondent aux besoins des urbains. C'est un rôle social et sociétal.
Selon les résultats de l'Observatoire de la vie urbaine, 21 % des urbains travaillent à distance au moins une fois par semaine, et 47 % considèrent le télétravail comme « une solution pour organiser leur temps à leur manière ». Quelles conclusions en tirez-vous ?
D'autres éléments de notre enquête font également ressortir que 90 % des urbains jugent important d'optimiser son temps, tandis que 35 % estiment que le temps leur manque souvent. Toutes ces données nous laissent penser que les urbains veulent être maîtres de leur temps. Or le temps, en ville, est désormais celui du quart d'heure. Les urbains veulent fréquenter des commerces de proximité, et 90 % d'entre eux préfèrent acheter dans un magasin physique plutôt que sur le Net.
À cet égard, LCL a lancé une appli de géolocalisation, CityStore, qui favorise les commerçants de quartier en donnant non seulement des informations sur les 4.000 boutiques qui ont rejoint le réseau, mais en offrant des réductions aux clients de LCL qui y feront leurs achats, créditées directement sur leur compte en banque, via leur carte de crédit.
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Les données recueillies par notre enquête indiquent également que les urbains aiment leur travail (87 %) mais qu'ils veulent aussi trouver un équilibre entre vie professionnelle et personnelle, d'autant que 51 % estiment que leur travail les stresse. Aussi les solutions comme le télétravail et les espaces de coworking sont-elles de plus en plus prisées. De quoi faire évoluer la culture des entreprises, qui devra se fonder toujours plus sur la confiance accordée aux collaborateurs. Enfin, les loisirs forgent aussi l'identité urbaine, 84 % des urbains estimant qu'ils ont un choix d'activités assez large.
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Propos recueillis par Irène Frat
