Fermetures d'agences : plus de digital et des agences nomades chez RBS

Nouvelle vague de fermeture d'agences au Royaume-Uni, où plus de 1.000 points de vente ont baissé le rideau ces deux dernières années. La banque RBS, qui est toujours déficitaire depuis la crise financière et encore détenue à 73% par l'Etat britannique, va tailler dans ses réseaux sous la marque Royal Bank of Scotland (-30) et NatWest (128 de moins), ramenant son parc juste à la limite des 1.000 agences dans tout le pays (il en restera 151 à la bannière RBS et 856 NatWest), pour une vingtaine de millions de clients. Elle justifie cette décision par "un basculement spectaculaire" des usages vers le numérique

Déjà en 2014, RBS était revenu sur sa promesse faite quatre ans plus tôt de ne pas fermer "la dernière agence bancaire de la ville", invoquant une chute de 30% de l'activité, qui s'est accélérée depuis.

Banquiers communautaires et experts tech

La banque aux 290 ans d'histoire ne veut pas donner l'impression d'abandonner sa clientèle rurale. Elle va prendre plus de temps entre l'annonce et la fermeture (six mois) et va déployer 50 "banquiers de communautés", qui vont sillonner le pays en camion tout équipé en agence itinérante d'ici à la fin de l'année. RBS rappelle qu'il existe différents canaux : le web, le mobile, le centre d'appel, le tchat, sans oublier les bureaux de la Poste qui servent désormais de guichet universel pour éviter des "déserts bancaires", à la suite d'un accord signé avec les plus grandes banques.

En parallèle, RBS met en place toute une équipe de TechXperts qui se consacreront à l'assistance et à la formation des clients à l'utilisation des outils numériques. Il y en aura plus de 1.000 chez NatWest et 200 chez Royal Bank of Scotland d'ici à la fin avril.

L'objectif de RBS est de servir 95% des besoins des clients en ligne et sur mobile d'ici à 2020, contre près de 80% aujourd'hui.