8.000 : le nombre d'emplois qui pourraient être détruits dans les centres d'appels

latribune.fr

Publié le 23 septembre 2013 à 06:17 - Mis à jour le 23 septembre 2013 à 07:08

Quelque 8.000 emplois sont menacés d'ici à la fin de l'année 2014 dans les centres d'appels en France, affirme le Syndicat des professionnels des centres d'appels (SP2C). La cause ? L'arrivée de Free qui a tiré les prix vers le bas et poussent les opérateurs à réduire leurs charges d'exploitations pour rester compétitifs.

L'arrivée de Free Mobile sur le marché de la télécommunication continue de faire des remous. Quelque 8.000 emplois dans les centres d'appels seront détruits d'ici fin 2014, à la suite de la guerre des prix qui se joue sur le marché de la téléphonie mobile, selon les chiffres du Syndicat des professionnels des centres d'appels (SP2C) cité par le Journal du dimanche.

Selon ce dernier :

"Depuis un an, 4.000 emplois ont été détruits en France et 4.000 autres suivront dans l'année qui vient, la profession, qui compte 55.000 salariés dans l'Hexagone, a été décimée à hauteur de 15% en deux ans"

Des craintes similaires s'étaient déjà exprimées l'an dernier.

>> Effet Free Mobile : 5 à 7.000 emplois menacés dans les centres d'appels

Puis, en mars 2013, Jean-Ludovic Silicani, le président de l'Arcep (le gendarme des télécoms), avait affirmé que l'arrivée de Free n'avait pas eu d'impact négatif sur le volume d'emplois dans le secteur.

"Free a été une bombe pour nous"

Cependant, le JDD affirme que la chute des prix provoquée par l'arrivée sur le marché de Free Mobile en janvier 2012 a été compensée par les opérateurs en taillant dans les coûts, notamment dans les services de relations clients.

"Free a été une bombe pour nous", raconte Laurent Uberti, le président du syndicat, cité par le quotidien. "Ils ne sont pas coupables, mais c'est un constat : leur arrivée a provoqué un véritable tsunami dans notre secteur".

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>> Les 10 effets de l'arrivée de Free sur le marché

Le secteur perdra entre 20% et 25% de son chiffre d'affaires sur un an

Selon les chiffres du SP2C, l'ensemble du secteur français perdra entre 400 et 500 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2013, soit entre 20% et 25% sur un an.

Certains de ces emplois perdus ont été délocalisés au Maghreb, en Côte d'Ivoire ou à Madagascar, où les téléopérateurs sont deux fois moins cher qu'en France, souligne le JDD. "La délocalisation des centres d'appels est irréversible", assure M. Uberti. "N'en déplaise aux différents gouvernements qui s'y sont opposés", ajoute-t-il.

Des chiffres moins élevés selon le ministère du redressement productif

Le cabinet du ministre du redressement productif a pour sa part assuré au JDD "ne pas avoir des chiffres aussi élevés" d'emplois détruits. Selon le journal, Arnaud Montebourg recevra bientôt les syndicats de la profession.

Durant l'été 2012, les ministres Arnaud Montebourg et Fleur Pellerin (Economie numérique) avaient demandé dans quelle mesure les opérateurs Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free pourraient rapatrier, du Maghreb notamment, une partie des emplois dédiés à leurs hotlines d'assistance technique et de service après vente.

>> L'arrivée de Free mobile est "une bonne chose en soi" selon Fleur Pellerin

"Capharnaüm" dans la téléphonie mobile, selon Montebourg

Arnaud Montebourg avait alors affirmé que rapatrier en France 10.000 emplois dédiés à l'assistance technique des opérateurs "coûterait en moyenne 20 centimes par forfait et par mois" aux abonnés.

Puis, en novembre 2012, le ministre du Redressement productif avait haussé le ton, parlant de "capharnaüm" dans la téléphonie mobile, à cause des prix cassés provoqués par l'arrivée de Free sur le marché.

>> Arnaud Montebourg tire encore à boulets rouges sur Free