"Oubliez tout ce que vous connaissez de l'assurance", invite Lemonade sur sa page d'accueil en promettant le tout-instantané, des prix "qui tuent" et "un grand cœur". Cet assureur nouvelle génération est en train d'effectuer une percée sur le marché américain de l'assurance habitation qui n'est pas restée inaperçue : la jeune entreprise new-yorkaise, qui avait déjà levé 60 millions de dollars auprès d'investisseurs prestigieux, GV (ex-Google Ventures), le fonds Sequoia Capital ou encore Allianz, a séduit le géant japonais SoftBank, qui mène son nouveau tour de table de 120 millions de dollars. Elle serait valorisée plus de 500 millions de dollars, selon l'agence Bloomberg.
Avec un ton et des codes couleurs et graphiques propres à séduire les jeunes générations, Lemonade joue la carte de l'instantanéité, de la transparence et des prix cassés, à partir de 5 dollars par mois pour un locataire, 25 dollars pour un propriétaire. L'entreprise a recours aux chatbots pour éliminer la paperasse, la souscription du contrat est bouclée en 90 secondes chrono, promet-elle, et la déclaration de sinistre se fait en quelques clics sur l'appli (3 minutes maxi), et afin d'accélérer le processus de remboursement, quasi instantané, en quelques secondes. Tout se fait par l'appli ou en chat, y compris l'envoi de pièces (photo de la déclaration de vol à la police par exemple), il n'y a même pas de centre d'appels.
L'IA sert à personnaliser la police d'assurance pour le locataire ou le propriétaire.
[Capture d'écran de l'application Lemonade]
Le groupe japonais est présenté comme "le partenaire idéal" par Shai Wininger, président et cofondateur de Lemonade.
L'assureur en ligne a lancé son service en septembre 2016 dans le seul Etat de New York, a obtenu des licences dans 25 Etats et s'est lancé dans 7 autres Etats depuis. Il aurait près de 90.000 clients, contre 13.000 attendus initialement par le management. L'une des innovations citées par SoftBank est le programme Giveback :
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Concrètement, l'assureur a l'intention de donner à de grandes causes ou à des associations caritatives locales ce que leurs actuaires auront estimé comme solde à redistribuer. La startup new-yorkaise, qui emploie une soixantaine de personnes, a le statut de Public Benefit Corporation (B-Corp) dont l'objet social intègre le principe d'impact positif pour la société (proche de l'économie sociale et solidaire à la française).
